المدوّنة
نادي زبائن لمصلحة صغيرة، عمليًا
أدلة عملية، بدون شعارات. كتبها غال ساسون، الذي يُنشئ نوادي زبائن في المصالح في حيفا والشمال.
دليل
برنامج ولاء للزبائن في مصلحة صغيرة: الدليل الكامل
ما هو برنامج الولاء لمصلحة صغيرة، أي نوع يناسبكم، كيف تختارون الهدية والهدف، وماذا يقول القانون في إسرائيل عن الخصوصية ورسائل الإعلان.
11 دقائق قراءة
مقارنة
كرطيسية ورقية، تطبيق أو بطاقة في المحفظة: شو بيناسب مصلحتكم
مقارنة صريحة بين البطاقة الورقية، تطبيق المصلحة وبطاقة الولاء الإلكترونية في محفظة الهاتف: ما الجيد في كل واحدة، ما الأقل، ولمن تناسب.
6 دقائق قراءة
حسب المجال
بطاقة ولاء رقمية للمقهى: كيف تبنون بطاقة ختم ترجّع الزبائن
بطاقة ولاء رقمية للمقاهي في محفظة الهاتف، بدون تطبيق: كيف تختارون عدد الزيارات والهدية، ماذا يحدث عند الصندوق، وماذا تتعلّمون عن الزبائن.
6 دقائق قراءة
مقارنة
بطاقة ولاء رقمية مجانًا: شو بتاخدوا، وشو ناقص
بطاقة ولاء رقمية مجانية قد تكفي لمصلحة صغيرة. ماذا تعطي الأدوات المجانية عادةً، ماذا يبقى عليكم، وقائمة فحص قبل الاختيار.
6 دقائق قراءة
تقنية
محفظة Google وApple Wallet للمصلحة: بطاقة نادي بدون تطبيق
بطاقة نادي في محفظة جوجل وفي Apple Wallet: ما هي البطاقة في المحفظة، كيف يضيفها الزبون، وما الفرق بين أندرويد وآيفون.
6 دقائق قراءة
تقنية
بطاقة أعمال رقمية لمصلحتكم: شو لازم يكون فيها
بطاقة الأعمال الرقمية للمصلحة هي صفحة المصلحة في هاتف الزبون: روابط، قائمة، أسئلة، صور، رسالة في أعلى الصفحة وطريقة ليقول رأيه.
7 دقائق قراءة
تقييمات
ليش جوجل هو واجهة مصلحتكم
الملف التجاري على Google هو أول ما يراه الزبائن الجدد. ماذا تقيس جوجل، كيف تطلبون تقييمات جوجل بدون حافز، وماذا تفحصون في الملف كل أسبوع.
7 دقائق قراءة
مشكلة وحل
ليش الزبائن بيرجعوا (وليش بيبطّلوا)
الحفاظ على الزبائن الدائمين في مصلحة صغيرة: ما الذي يجعل الزبون يرجع، أي علامات تُظهر أنه يبتعد، وماذا تفعلون بدون إرسال سبام.
7 دقائق قراءة
تقنية
إدارة نادي الزبائن: كل الإعدادات التي يحتاج صاحب المصلحة أن يعرفها
إدارة برنامج ولاء لمصلحة صغيرة: بطاقة ختم أو باقة مدفوعة مسبقًا، برنامجان، فروع، تصميم البطاقة، رسالة خدمة، عيد ميلاد ومكافأة انضمام.
6 دقائق قراءة
مشكلة وحل
إطلاق نادي زبائن: كيف تجعلون الزبائن ينضمّون
إطلاق برنامج ولاء للعملاء في مصلحة صغيرة: انضمام برمز SMS أو عند الصندوق، مكافأة انضمام، دعوة صديق، والجملة الواحدة التي يقولها الموظف.
6 دقائق قراءة
حسب المجال
بطاقة ولاء للحلاق وصالون الحلاقة: لماذا تنجح بطاقة التقدير
بطاقة ولاء للحلاق: لماذا تناسب بطاقة التقدير أكثر من قصّة مجانية، كيف يختم كل حلاق من كرسيه، وكيف ترون وتيرة كل زبون دائم.
6 دقائق قراءة
حسب المجال
باقات مدفوعة مسبقًا للتجميل والليزر والبيلاتيس: إدارة بلا دفتر
بطاقة علاجات رقمية: باقة مدفوعة مسبقًا تُعدّ إلى الوراء في محفظة الهاتف، تُفتح فقط بموافقتكم، وتُظهر من على وشك الانتهاء.
6 دقائق قراءة
قانون
قانون السبام لأصحاب المصالح: متى يُسمح بإرسال SMS وبريد للزبائن
قانون السبام لأصحاب المصالح: ما هو الإعلان، كيف تبدو الموافقة، متى يُسمح بالإرسال لزبائن قائمين، وما التعويض عن المخالفة. حسب نص القانون.
6 دقائق قراءة
قانون
الخصوصية ونادي الزبائن: ماذا يُسمح بجمعه حسب التعديل 13
التعديل 13 لقانون حماية الخصوصية ونادي الزبائن: ماذا تقولون للزبون عند الجمع، ماذا لا تجمعون، لمن القائمة، وماذا يحدث عند حذف البطاقة.
6 دقائق قراءة
تقنية
بطاقة مشحونة للمصلحة: تشحنون 100 وتحصلون على 120
بطاقة مشحونة وبطاقة هدية للمصلحة: الزبون يدفع عند الصندوق ويحصل على رصيد مع مكافأة تحدّدونها، والموظفون يخصمون منه كل شراء. تُفتح هذه الأيام.
6 دقائق قراءة
تقنية
بطاقة ختم رقمية: كيف يختم الموظفون بدون أن يتأخّر الدور
كيف تعمل بطاقة الختم الرقمية عند الصندوق: ماسح في هاتف الموظف، ملصق NFC، عمل بدون إنترنت، إلغاء مع سبب، والانتقال من الكرطيسية الورقية.
6 دقائق قراءة
تقنية
يوم واحد في البوابة: ماذا يرى صاحب المصلحة في الصباح
جولة في صباح واحد داخل بوابة برنامج ولاء للزبائن: ما ينتظركم، الإشعارات، قائمة الزبائن، صفحة الزبون، الساعات، من رجع، الهدايا والتصدير.
6 دقائق قراءة
تقييمات
ستاند NFC للكاونتر: كيف يعمل وأين تضعونه
ماذا يفعل ستاند NFC على الكاونتر، ماذا يُفتح عندما تقرّبون إليه الهاتف، أين يُفضَّل وضعه، وماذا تسمح جوجل وتمنع عند طلب تقييم.
6 دقائق قراءة
تقييمات
كيف تحصلون على تقييمات جوجل أكثر، بدون حوافز
زيادة تقييمات جوجل بدون خصومات وبدون هدايا: ماذا تسمح جوجل وتمنع، كيف تطلبون من كل زبون بالطريقة نفسها، وكيف تردّون على كل تقييم.
6 دقائق قراءة
محلي
مصالح في حيفا والشمال: كيف تظهرون أولًا في البحث المحلي
التسويق الرقمي لمصلحة صغيرة في حيفا والشمال يبدأ بالملف التجاري على Google: الفئة، الساعات، الصور، المنشورات، التقييمات، وتفاصيل موحّدة في كل مكان.
6 دقائق قراءة