كرطيسية ورقية، تطبيق أو بطاقة في المحفظة: شو بيناسب مصلحتكم

ثلاث طرق، كل واحدة في جملة

• البطاقة الورقية ("الكرطيسية"): بطاقة مطبوعة تُثقب أو تُختم في كل زيارة. الزبون يحفظها في محفظته.
• تطبيق المصلحة: تطبيق ينزّله الزبون من المتجر، فيه نادٍ وأحيانًا أيضًا طلبات ودفع.
• بطاقة في محفظة الهاتف: بطاقة ختم رقمية تُحفظ في Google Wallet على أندرويد أو في Apple Wallet على آيفون، بدون تنزيل أي شيء.

المقارنة

البطاقة الورقية: لمن تناسب

الورق ما زال يعمل، ولا سبب للخجل منه. الزبائن يفهمونه بدون شرح، ولا يحتاج هاتفًا أو تغطية. إن كنتم تفتحون غدًا وتريدون شيئًا بسيطًا، فهذه طريقة جيدة للبدء. حتى مصلحة فيها قليل من الزبائن الدائمين، تعرفون كل واحد منهم باسمه، يمكنها أن تتدبّر أمرها معه جيدًا.

العيب يظهر مع الوقت. البطاقات تُنسى في البيت، تُغسل في الجيب، وأحيانًا تصل بطاقة عليها أختام أكثر مما تتذكّرون. والأهم: ليس لديكم قائمة. لا تعرفون مَن اقترب من الهدية، ولا مَن توقّف عن المجيء.

وهناك أيضًا مسألة صغيرة من الثقة. عندما يكون الختم عند الزبون، على الموظف أن يقرّر إن كان يصدّق البطاقة المقدَّمة له. أغلب الزبائن صادقون، لكن هذا الموقف ليس لطيفًا لأي من الطرفين.

التطبيق: لمن يناسب

التطبيق يعطي أكبر مساحة. يمكن أن تضعوا فيه طلبًا مسبقًا، دفعًا، قائمة طعام ونادٍ. لمصلحة لها جمهور كبير، زبائنها معتادون أصلًا على الطلب عبرها، قد يكون هذا صحيحًا.

لمصلحة صغيرة الصعوبة هي التنزيل. الزبون الواقف عند الصندوق وكوب القهوة في يده لن يرغب دائمًا في إفراغ مكان في هاتفه وفتح حساب. وحتى بعد أن ينزّله، يحتاج التطبيق تحديثات وصيانة.

وسؤال آخر يُفضَّل طرحه قبل البناء: ما الذي سيجعل الزبون يفتح التطبيق للمرة الثانية؟ إن كان الجواب بطاقة الختم فقط، فقد يكون التطبيق الكامل أكثر مما تحتاجون.

البطاقة في المحفظة: لمن تناسب

البطاقة في محفظة الهاتف تقع في الوسط. الزبون لا ينزّل شيئًا، لأن Google Wallet وApple Wallet موجودان في الهاتف أصلًا. البطاقة تجلس بجانب بطاقات الاعتماد، وأنتم تحصلون على قائمة منظّمة بمن يأتي ومتى.

ولها ميزة أخرى لا يستطيع الورق تقديمها: البطاقة تتحدّث مع الزبون. بعد كل زيارة تتحدّث في المحفظة، مثلًا "باقي زيارتين للهدية"، والزبون يرى ذلك بدون أن يفتح أي شيء. وإن غيّر الزبون هاتفه، تُستعاد البطاقة والزيارات تبقى.

هي أقل مناسبة إن كان أغلب زبائنكم بدون هاتف ذكي، أو إن كنتم تحتاجون طلبات ودفعًا في نفس المكان. في حالة كهذه يمكن أيضًا إبقاء الورق لمن يفضّله، والانتقال منه إلى الرقمي تدريجيًا.

ما التكلفة الحقيقية لكل طريقة

السعر على الورق هو جزء من القصة فقط. يُفضَّل أن تفكّروا أيضًا في وقتكم ووقت الموظفين.

• الورق: الطباعة رخيصة، لكن كل خطأ، كل بطاقة ضاعت وكل جدال عند الصندوق يكلّف وقتًا. وفي النهاية ليس لديكم أي معلومات.
• التطبيق: إضافة إلى البناء، هناك تحديثات، توافق مع الإصدارات الجديدة من الهواتف، وشخص يجب أن يعالج الأعطال.
• البطاقة في المحفظة: تدفعون مقابل خدمة. المهم أن تفحصوا ما المشمول فيها، مَن يُنشئها، وماذا يحدث لقائمة الزبائن إن توقّفتم.

ثلاثة أسئلة قبل الاختيار

1. كم مرة يأتي إليكم الزبون الدائم؟ الزيارات المتكرّرة تناسب بطاقة الختم. زيارة مرة في الشهر تناسب أكثر باقة مدفوعة مسبقًا أو بطاقة تقدير.
2. ماذا تريدون أن تعرفوا؟ إن كان فقط إعطاء هدية، فالورق يفعل ذلك. إن كان معرفة مَن يرجع ومَن اختفى، تحتاجون قائمة.
3. ماذا تطلبون من الزبون لحظة الانضمام؟ كل خطوة إضافية عند الصندوق، مثل تنزيل أو كلمة سر، تُقلّل عدد المنضمّين.

الانتقال من الورق للرقمي بدون ما تخسروا حدا

إن كانت لديكم بطاقة ورقية، لا حاجة لإلغائها في يوم واحد. الزبون الذي يحمل بطاقة عليها سبعة أختام لن يرغب في البدء من الصفر، وهو محقّ.

• حدّدوا تاريخًا تُوزَّع منه البطاقة الرقمية فقط، لكن استمرّوا في احترام البطاقات الورقية الموجودة.
• عندما يأتي زبون ببطاقة ورقية، تُنقل أختامه إلى البطاقة في الهاتف، وأنتم تؤكّدون النقل.
• البطاقة القديمة تُجمع، كي لا تُحسب مرتين.
• من لا يريد الهاتف، يكمل مع الورق. هذا لا بأس به.

كيف يعمل ذلك في Shortip

Shortip هو بطاقة في المحفظة، خدمة من Joya-Tech يُنشئها غال معكم في المصلحة، في حيفا والشمال.

• الزبون يمسح الرمز، يكتب رقم هاتفه ويتلقّى رمزًا. لا تطبيق لتنزيله.
• البطاقة تُحفظ في محفظة الهاتف، على أندرويد وعلى آيفون.
• كل موظف من هاتفه: يمسح البطاقة ويضغط على الزر. المسح يتعرّف فقط. الزيارة تُسجَّل فقط بضغطة الموظف.
• غيّر هاتفه؟ تُستعاد البطاقة برمز، والزيارات تبقى.
• زبون معه بطاقة ورقية؟ تنقلون زياراته، بموافقتكم.
• قائمة زبائنكم، إلى ملف، في أي لحظة.

أسئلة شائعة