بطاقة ولاء للحلاق وصالون الحلاقة: لماذا تنجح بطاقة التقدير

لماذا لا تناسب بطاقة الختم مع هدية الحلاق دائمًا

في المقهى يأتي الزبون الدائم عدة مرات في الأسبوع. عند الحلاق يأتي مرة كل بضعة أسابيع، حسب سرعة نموّ شعره. فرق صغير عند الصندوق وكبير في النادي.

خذوا بطاقة ختم عادية مع هدية بعد عشر زيارات. زبون يقصّ شعره مرة في الشهر يصل إلى الهدية بعد سنة تقريبًا. حتى ذلك الحين ينسى أن لديه بطاقة، أو تبقى البطاقة في المحفظة القديمة. وإذا وصل فعلًا، فقصّة كاملة مجانًا مصروف ليس صغيرًا لصالون بكرسي أو اثنين.

يمكن تقليل الهدف، لكن عندها يُطرح سؤال آخر: هل يأتي الزبون أصلًا من أجل الهدية؟ في معظم الحالات لا. هو يأتي لأن الحلاق يعرفه، ويعرف كيف يحب الجانبين، ولا حاجة لأن يشرح كل مرة من جديد.

ما هي بطاقة التقدير

بطاقة التقدير تعدّ الزيارات، بلا هدف وبلا هدية في النهاية. بدل "بقيت 3 زيارات للهدية" تُري البطاقة في محفظة الهاتف الزبونَ منذ متى هو معكم وكم مرة جاء.

لا يوجد هنا شيء للاسترداد، لذلك لا يوجد ما تحسبونه. أنتم لا تتنازلون عن دخل، ولا تحتاجون أن تقرّروا إن كانت الهدية قصّة أو لحية أو منتجًا للشعر. البطاقة ببساطة تتذكّر بدلًا منكم.

لماذا تنجح بطاقة التقدير عند الحلاق

لن تجدوا هنا نسبًا مئوية. المنطق بسيط، ويمكن فحصه مع زبائنكم.

• العلاقة شخصية. زبون الحلاق يختار الحلاق أولًا، ثم المكان. بطاقة تقول "معنا منذ سنتين" تتحدّث عن هذه العلاقة، لا عن خصم.
• الاعتراف ألطف من هدية بعيدة. رؤية الرقم يرتفع بعد كل قصّة تعطي شعورًا بالتقدّم، حتى بدون جائزة في النهاية.
• لا توجد لحظة "خلصت". في بطاقة الختم مع هدية، بعد الاسترداد يبدأ العدّ من الصفر. في بطاقة التقدير الرقم يرتفع فقط.
• أنتم تحصلون على معلومات. حتى بدون هدية، كل زيارة تُسجَّل مع تاريخ، وترون من يأتي ومتى.

هذا لا يعني أن بطاقة التقدير تناسب كل صالون. إذا كان زبائنكم شبابًا ويأتون كل أسبوعين لقصّة قصيرة، فبطاقة الختم مع هدية قد تعمل جيدًا. الجدول يساعدكم على القرار.

بدّكم الاثنتين؟ يمكن الاحتفاظ ببطاقتين في بطاقة واحدة، مثلًا بطاقة تقدير للقصّات وبطاقة ختم مع هدية لمنتجات الشعر.

وماذا عن الباربرشوب

في الباربرشوب يكون أحيانًا عند الزبون نفسه إيقاعان مختلفان: قصّة كل بضعة أسابيع، وترتيب لحية أكثر من ذلك. في هذه الحالة يمكن التقسيم: بطاقة تقدير تعدّ القصّات، وبطاقة ختم قصيرة مع هدية للّحية. كل واحدة تُحسب على حدة، والزبون يرى الاثنتين في البطاقة نفسها في المحفظة.

فقط لا تستعجلوا بفتح اثنتين. النادي بقاعدة واحدة أسهل للشرح على الكرسي. إذا رأيتم بعد شهر أن الزبائن يأتون للّحية أكثر بكثير من القصّة، فهذا الوقت لإضافة بطاقة ثانية، مع هدية.

حلاق لكل كرسي: كيف تُسجَّل الزيارة

في صالون بعدة كراسٍ لا يوجد صندوق واحد يمرّ به الجميع. كل حلاق ينهي القصّة عنده، لذلك التسجيل أيضًا يجب أن يحدث عنده.

1. الزبون يُظهر البطاقة في محفظة الهاتف.
2. الحلاق يمسحها من هاتفه. المسح يتعرّف على الزبون فقط.
3. الحلاق يضغط على الزر، وعندها فقط تُسجَّل الزيارة.
4. البطاقة في المحفظة تتحدّث، والزبون يرى الرقم الجديد.

الزبون نسي هاتفه؟ تجدونه حسب الرقم. انقطع الإرسال؟ الزيارة تُحفظ وتُرسل عندما يعود. وإذا كنتم تفضّلون هاتفًا واحدًا بجانب الصندوق، فهذا ممكن أيضًا: هاتف واحد عند الصندوق، وكل موظف يختار اسمه.

طاقم يتغيّر

في صالونات الحلاقة الطاقم يتحرّك: حلاق جديد ينضم، أحدهم يغادر، وآخر يبدّل هاتفه. ترسلون للحلاق الجديد دعوة في واتساب، وهو يثبّت الماسح. مسؤول الوردية يضيف موظفًا أو يبدّل له الهاتف عندما لا تكونون هناك.

وعندما يُسجَّل شيء بالخطأ، يُلغى مع ذكر السبب، وترون من ألغاه. في نهاية اليوم ترون ماذا حدث اليوم، حسب الموظف.

وتيرة كل زبون دائم

أصعب شيء يُرى عند الحلاق هو زبون توقّف عن المجيء. لا يبلّغ، لا يشتكي ولا يلغي دورًا. هو ببساطة لا يحجز الدور التالي، وأنتم تنتبهون بعد أشهر.

لكل زبون صفحة خاصة به في البوابة، فيها كل زياراته. عندما تقف التواريخ واحدًا تحت الآخر، تظهر وتيرته فورًا: كل ثلاثة أسابيع، كل شهر، أو مرة في الموسم.

في صفحة كل زبون توجد أيضًا ملاحظة لا يراها غيركم. هناك تكتبون ما يحفظه الحلاق عن ظهر قلب: رقم الماكينة على الجانبين، يفضّل المقص، لا يحب الحديث في الصباح. الحلاق الجديد الذي يستقبل هذا الزبون يعرف من أين يبدأ.

على مستوى الصالون كله ترون في أي أيام وساعات يأتي زبائن النادي، ومن انضم الشهر الماضي ورجع. هذا يساعد على القرار، مثلًا في أي يوم من الأفضل أن يكون حلاقان في الوردية.

ماذا تفعلون مع زبون لم يرجع

لا ترسلون له رسالة إعلانية. Shortip لا يرسل رسائل إعلانية في SMS لزبائنكم، ومن لم يوافق على تلقّي الإعلانات لا يجب أن يتلقّاها من أحد.

• اسألوا الحلاق الذي يقصّ له. أحيانًا هو يعرف مسبقًا: الزبون انتقل للسكن في مكان آخر، سافر، أو بدأ يعمل بالورديات.
• عندما يرجع، قولوا له إنه افتُقد. جملة واحدة على الكرسي تساوي أكثر من أي رسالة.
• إذا اختفى عدة زبائن دائمين للحلاق نفسه في الفترة نفسها، فهذه معلومة تستحق الانتباه.
• في شهر عيد الميلاد تذكّر البطاقة بالميزة التي حدّدتموها. هذه طريقة لطيفة للتذكير بأنكم هنا.

كيف تبدأون عند الحلاق، خطوة بخطوة

1. تختارون النوع: بطاقة تقدير، بطاقة ختم مع هدية، أو الاثنتين في بطاقة واحدة.
2. تصمّمون البطاقة بألوان الصالون وشعاره وختمه.
3. تدعون كل حلاق في واتساب، وهو يثبّت الماسح في هاتفه.
4. تعلّقون لافتة الصندوق بجانب المرآة أو بجانب الصندوق. الزبون يمسح، يكتب رقم هاتفه ويستلم رمزًا، ولا تطبيق للتنزيل.
5. زبون معه "كرطيسية" ورقية قديمة؟ تنقلون زياراته، بموافقتكم.
6. بعد شهر تفتحون القائمة وتفحصون: من انضم، من رجع، وأي حلاق ضمّ أكثر.

كم يكلّف

السعر محدّد في قائمة أسعار واحدة، وهذا سعر اليوم:

أسئلة شائعة