بطاقة ختم رقمية: كيف يختم الموظفون بدون أن يتأخّر الدور

ماذا يتغيّر عندما تنتقل بطاقة الختم إلى الهاتف

في "الكرطيسية" الورقية يبحث الموظف عن الخرّامة، ويبحث الزبون عن البطاقة في محفظته، وأحيانًا تبقى في البيت أصلًا. في البطاقة الرقمية تكون البطاقة في محفظة الهاتف، بجانب بطاقات الائتمان، والموظف يختمها من هاتفه.

خوف معظم أصحاب المصالح بسيط: أن يبطئ هذا الصندوق. في وقت الضغط، كل ثانية محسوسة في الدور. لذلك يُفضَّل أن تفهموا بالضبط ماذا يحدث عند الصندوق، خطوة بعد خطوة، وماذا تفعلون عندما لا يمشي شيء كما يجب.

كيف يبدو الختم عند الصندوق

مثال فقط: "مخبز اللوز" مخبز متخيَّل. نور تعمل على الصندوق في الصباح، والزبون التالي يطلب كرواسون وقهوة.

1. الزبون يفتح البطاقة في محفظة الهاتف ويُظهرها.
2. نور تمسحها بالماسح في هاتفها. لا يوجد جهاز خاص عند الصندوق.
3. الماسح يتعرّف على الزبون ويُظهر اسمه ووضع البطاقة.
4. نور تضغط على الزر. الآن فقط تُسجَّل الزيارة.
5. الختم ينزل على البطاقة، فقط بعد أن تُسجَّل الزيارة.
6. البطاقة في محفظة الزبون تتحدّث، مثلًا: باقي زيارتان للهدية.

لماذا لا يختم المسح وحده

تبدو خطوة زائدة، لكنها توفّر الكثير. المسح قد يحدث مرتين بالخطأ، عندما يهتزّ الهاتف أو عندما يقرّبه الزبون مرة أخرى. لو كان كل مسح يختم، لتسجّلت زيارات مكرّرة. في Shortip المسح يتعرّف فقط، والزيارة تُسجَّل فقط بضغطة الموظف. الموظف يرى من يختم له قبل أن يضغط.

عندما لا يمشي شيء كما يجب عند الصندوق

الصندوق ليس مختبرًا. الزبائن ينسون الهاتف، الإنترنت ينقطع، والموظفون يضغطون بالخطأ. هكذا يُحلّ الأمر:

• الزبون نسي هاتفه؟ تجدونه حسب رقم الهاتف، وتختمون كالعادة.
• انقطع الإنترنت؟ الزيارة تُحفظ في هاتف الموظف وتُرسَل عندما يعود. لا حاجة لتذكّر التسجيل لاحقًا.
• سُجّلت زيارة بالخطأ؟ تلغونها مع سبب، وترون من ألغى.

ملصق NFC: عندما يكون الدور طويلًا بشكل خاص

هناك مصالح تفضّل طريقة إضافية، بدون أن يمسك الموظف هاتفًا بيده. الموظف يقدّم ملصق NFC، الزبون يقرّب إليه هاتفه، والزيارة تُسجَّل. هنا أيضًا الموظف هو من يقدّم الملصق. هو لا يقف وحده على الكاونتر لكل من يمرّ.

حتى لا يستغلّه أحد، الملصق يختم البطاقة مرة واحدة في اليوم. ضاع ملصق؟ تلغونه في البوابة بضغطتين، وتطبعون واحدًا جديدًا مكانه.

متى تختارون الملصق ومتى المسح؟ المسح مناسب عندما يمسك الموظف هاتفًا على أي حال ويريد أن يرى اسم الزبون قبل الختم. الملصق مناسب عندما تكون يدا الموظف مشغولتين، مثلًا بجانب ماكينة القهوة أو الفرن. يمكن استعمال الاثنين، حسب الوضع عند الصندوق.

الطاقم: من يختم، ومن أي هاتف

كل موظف يختم من هاتفه. للبدء، ترسلون للموظف دعوة في واتساب، وهو يثبّت الماسح. لا توجد كلمة سرّ تُنقل شفهيًا ولا حساب يُفتح.

مسؤول الوردية

أنتم لستم دائمًا في المصلحة. مسؤول الوردية يستطيع أن يضيف موظفًا جديدًا أو أن يبدّل له الهاتف عندما لا تكونون هناك. هكذا الموظف الذي بدأ اليوم لا ينتظركم ليختم لزبونه الأول. مثال فقط: في المخبز المتخيَّل، انكسر هاتف عمر في منتصف وردية الجمعة. مسؤولة الوردية تنقل الماسح الخاص به إلى هاتف آخر خلال دقائق، وأصحاب المخبز، وهم في إجازة، لا يحتاجون أن يردّوا على الهاتف.

رسائل للطاقم

تحتاجون أن تقولوا شيئًا لكل الموظفين؟ ترسلون رسالة من البوابة إلى هواتفهم، وترون من قرأ. مثلًا: "من اليوم، نقدّم الملصق أيضًا عند الصندوق الثاني". هذه ليست قناة للزبائن. الرسالة تصل فقط إلى هواتف الطاقم.

زبائن يأتون مع كرطيسية ورقية

إن كانت لديكم حتى اليوم بطاقة ورقية، لا حاجة لرميها. زبون مع كرطيسية ورقية؟ تنقلون زياراته إلى البطاقة في الهاتف، بموافقتكم.

مثال فقط: زبون في "مخبز اللوز" يأتي مع بطاقة ورقية فيها ستة أختام. نور تضمّه إلى النادي، ترسل لكم الطلب، ويصلكم إشعار. بعد أن توافقوا، تبدأ البطاقة في هاتفه من ست زيارات، ويكمل من النقطة نفسها.

"يستحق نظرة": ما يُفضَّل فحصه

معظم الأيام تمرّ بدون أي شيء غريب. لكن عندما يحدث شيء غير عادي، من الأفضل أن تعرفوا. زيارات كثيرة لزبون واحد في اليوم، أو إلغاءات من موظف، تُعلَّم لكم في البوابة تحت "يستحق نظرة".

علامة كهذه ليست اتّهامًا. أحيانًا اشترى الزبون فعلًا ثلاث مرات في اليوم نفسه، وأحيانًا موظف جديد ما زال يتعلّم أين الزر. العلامة تقول لكم فقط أين تنظرون، وأنتم تقرّرون إن كنتم ستسألون.

الأسبوع الأول عند الصندوق

التكنولوجيا هي الجزء السهل. ما يحدّد إن كان الختم سريعًا هو عادة الطاقم. بعض الخطوات التي تساعد في الأسبوع الأول:

1. أرسلوا دعوة لكل الموظفين قبل اليوم الأول، حتى يكون الماسح مثبّتًا عندما تبدأ الوردية.
2. دعوا كل موظف يختم لنفسه مرة واحدة، ببطاقة تجربة. بعد مرة واحدة يصبح الزر مألوفًا.
3. قرّروا أين يقف الهاتف عند الصندوق، إن اخترتم هاتفًا مشتركًا. مكان ثابت يوفّر البحث في وقت الضغط.
4. إن كان لديكم ملصق NFC، ضعوه بجانب الصندوق، في مكان يصله الموظف بدون أن يتحرّك.
5. في نهاية كل يوم افتحوا في البوابة ما حدث اليوم عند الصندوق، حسب الموظف. هكذا ترون من ما زال يحتاج مساعدة.

مثال فقط: في المخبز المتخيَّل من المثال، عمر يعمل فقط يوم الجمعة. في يومه الأول ينسى أن يضغط على الزر بعد المسح، والزبون يسأل لماذا لم تتحدّث البطاقة. عمر يرى الاسم على الشاشة، يضغط، والختم ينزل. في الجمعة التالية لا ينسى.

شيء آخر يُفضَّل قوله للطاقم: لا حاجة لأن تشرحوا للزبون كيف تعمل البطاقة في كل شراء. يكفي أن تمسحوا، تضغطوا، وتنتقلوا للزبون التالي. الزبون يرى التحديث في محفظته وحده.

أسئلة شائعة