قانون السبام لأصحاب المصالح: متى يُسمح بإرسال SMS وبريد للزبائن

ما هو قانون السبام

ما يسمّيه الجميع "قانون السبام" هو البند 30أ من قانون الاتصالات (بيزك والبث). يتناول البند إرسال "مادة إعلانية" بأربع طرق: الفاكس، نظام الاتصال الآلي، الرسالة الإلكترونية (مثل البريد الإلكتروني) والرسالة القصيرة (SMS).

القاعدة الأساسية: لا تُرسل مادة إعلانية بهذه الطرق بدون موافقة صريحة مسبقة من المتلقّي، خطيًا. ويضيف القانون أن الموافقة يمكن أن تُعطى أيضًا برسالة إلكترونية أو بمكالمة مسجّلة.

وماذا عن واتساب؟

القانون لا يذكر تطبيقًا بالاسم. هو يعرّف "الرسالة الإلكترونية" بأنها رسالة تُنقل عبر شبكة الإنترنت إلى المتلقّي، ويمكن حفظها واسترجاعها في الحاسوب. هذا تعريف واسع. الطريق الآمن هو أن تتعاملوا مع رسالة إعلانية في واتساب مثل رسالة في البريد الإلكتروني، وأن تسألوا محاميًا قبل الاعتماد على تفسير آخر.

ما الذي يُعتبر "مادة إعلانية"

حسب التعريف في القانون، المادة الإعلانية هي أساسًا رسالة تُنشر بشكل تجاري وهدفها تشجيع شراء منتج أو خدمة، أو تشجيع صرف المال بطريقة أخرى. ويشمل التعريف أيضًا طلب تبرّع ودعاية تُنشر للجمهور الواسع.

الخط يمرّ في هدف الرسالة. في اللحظة التي يدخل فيها عرض أو خصم أو هدية إلى رسالة الخدمة، تبدو فعلًا كإعلان، حتى لو كان معظم الرسالة عن ساعات العمل.

الموافقة: صريحة، مسبقة وخطية

هذه الكلمات الثلاث تقوم بكل العمل. "صريحة" تعني أن الزبون قال نعم للإعلانات نفسها. الموافقة على شروط استخدام عامة لا تكفي. "مسبقة" تعني قبل الرسالة الأولى. "خطية" تعني أن لديكم توثيقًا.

• مربّع منفصل للإعلانات، غير مُعلَّم مسبقًا، هو الطريقة الواضحة لإظهار أن الزبون اختار.
• الانضمام إلى النادي، أو إعطاء رقم هاتف لحجز دور، أو استلام إيصال في البريد الإلكتروني، ليست موافقة على الإعلانات.
• احفظوا متى أُعطيت الموافقة وبأي صيغة. إذا احتجتم لإثباتها، هذا ما سيُطلب.
• القانون يسمح بالتوجّه مرة واحدة إلى مصلحة تجارية بعرض الموافقة على تلقّي الإعلانات. هذا الإذن يخصّ متلقّيًا هو مصلحة تجارية، لا زبونًا خاصًا.

الاستثناء للزبائن القائمين

القانون يسمح بإرسال إعلان حتى بدون موافقة، لكن فقط عندما تتحقّق كل الشروط في البند الفرعي (ج):

1. الزبون أعطاكم تفاصيله خلال شراء منتج أو خدمة، أو خلال مفاوضات على الشراء، وأنتم أبلغتموه حينها أن التفاصيل ستُستخدم لإرسال إعلانات من طرفكم.
2. أعطيتموه فرصة ليبلّغ أنه يرفض تلقّي الإعلانات، ولم يفعل.
3. الإعلان يتعلّق بمنتج أو خدمة من نوع مشابه لما اشتراه.

انتبهوا لكلمة "كل". إذا نقص شرط واحد، لا ينطبق الاستثناء. الزبون الذي أعطى رقمه فقط لينضم إلى البطاقة ولم يسمع أنهم سيرسلون له إعلانات، لا يدخل في الاستثناء. لا تعتمدوا عليه بدون استشارة.

كيف تبدو رسالة سليمة

حتى عندما توجد موافقة، يجب أن تستوفي الرسالة نفسها متطلّبات البند الفرعي (هـ). يجب أن تظهر التفاصيل بشكل بارز وواضح، بدون تضليل.

الرفض: في أي وقت وبدون دفع

من وافق، أو من دخل في الاستثناء، يحق له في أي وقت أن يبلّغ أنه لا يريد إعلانات بعد الآن، كلها أو من نوع معيّن. رسالة الرفض لا تتطلّب دفعًا، باستثناء تكلفة إرسالها، والمتلقّي يختار إن كان يرسلها خطيًا أو بالطريقة نفسها التي تلقّى بها الإعلان.

تفصيل آخر سهل أن يفوت: في صفقة مستمرة، مثل الاشتراك، يعتبر القانون إنهاء التعاقد رسالة رفض. الزبون الذي ألغى اشتراكًا لا يجب أن يستمر بتلقّي الإعلانات.

ماذا يحدث عند المخالفة

مخالفة البند هي ضرر مدني. من أرسل إعلانًا عن علم خلافًا للبند معرّض لـ"تعويضات نموذجية": يجوز للمحكمة أن تحكم، بدون أن يثبت المتلقّي ضررًا، بما يصل إلى 1,000 شيكل جديد عن كل رسالة.

القانون يفترض أن من أرسل خلافًا للبند فعل ذلك عن علم، إلا إذا أثبت العكس. وفي حالات معيّنة لا يوجد له دفاع أصلًا، مثلًا عندما أُرسلت الرسالة بعد أن طلب المتلقّي التوقّف. إضافة إلى ذلك، يحدّد البند أيضًا مخالفة جنائية، وواجب رقابة على المديرين في الشركة.

ماذا يعني هذا لنادي الزبائن

1. الانضمام إلى النادي ليس موافقة على الإعلانات. اسألوا بشكل منفصل.
2. أرسلوا الإعلانات فقط لمن وافق، واحترموا كل طلب بالتوقّف، حتى لو جاء شفهيًا عند الصندوق.
3. رسالة الخدمة تبقى رسالة خدمة. لا تُدخلوا فيها عرضًا.
4. لا تشتروا قوائم ولا ترسلوا لأصدقاء الأصدقاء. الموافقة تخصّ المتلقّي نفسه.

فحص دقيقة قبل كل إرسال

• هل في الرسالة عرض، خصم، هدية أو دعوة للشراء؟ إذا نعم، فهي على الأرجح إعلان.
• هل كل من في القائمة وافق على تلقّي الإعلانات، ولم يطلب أحد منهم التوقّف منذ ذلك الحين؟
• هل تظهر كلمة "פרסומת" (إعلان) في بداية الرسالة، وفي البريد الإلكتروني في العنوان؟
• هل يوجد اسم المصلحة وطريقة بسيطة لطلب التوقّف؟
• هل من يعالج طلبات التوقّف يعرف كيف يفعل ذلك في اليوم نفسه؟

كيف يفعل Shortip ذلك

• عند الانضمام، الموافقة على الإعلانات هي مربّع منفصل غير مُعلَّم مسبقًا. يمكن الانضمام بدون تعليمه.
• الزبون يتحكّم: يستطيع حذف البطاقة أو طلب عدم تلقّي الإعلانات.
• Shortip لا يرسل رسائل إعلانية في SMS لزبائنكم.
• رسالة خدمة مثل "مسكّرين اليوم" تصل إلى البطاقة في المحفظة، مرة في اليوم، بدون عرض وبدون خصم.
• رمز التحقّق عند الانضمام يُرسل فقط عندما يطلبه الزبون، وليس فيه أي محتوى آخر.

أسئلة شائعة

هذا المقال ليس استشارة قانونية. هو يلخّص نص البند 30أ كما هو في تاريخ تحديثه. لسؤال عن مصلحتكم توجّهوا إلى محامٍ.