بطاقة ولاء رقمية للمقهى: كيف تبنون بطاقة ختم ترجّع الزبائن

ما هي بطاقة القهوة الرقمية

هي نفس بطاقة الختم التي تعرفونها من الكاونتر، لكن في الهاتف. بدل بطاقة كرتون تُنسى في البيت، تُحفظ البطاقة في Google Wallet على أندرويد أو في Apple Wallet على آيفون.

لا تطبيق لتنزيله. الزبون يمسح الرمز، يكتب رقم هاتفه ويتلقّى رمزًا. من هنا البطاقة معه، مع بطاقة الاعتماد وبطاقة الطيران.

في Shortip ثلاثة أنواع من النوادي: تجميع زيارات، باقة مدفوعة مسبقًا وبطاقة تقدير. للمقهى يناسب عادةً تجميع الزيارات: بطاقة ختم مع هدية في النهاية.

كيف تختارون عدد الزيارات والهدية

سؤالان يحدّدان البطاقة كلها: كم زيارة حتى الهدية، وما هي الهدية. لا يوجد رقم واحد صحيح لكل مقهى. يوجد رقم يناسب إيقاع زبائنكم.

1. ابدأوا من الزبون الدائم. كم مرة في الأسبوع يأتي؟ من يأتي كل صباح سيصل إلى الهدية بسرعة، وهذا جيد تمامًا.
2. اختاروا هدية تكلّفكم قليلًا وتساوي للزبون كثيرًا. قهوة، معجّنات الصباح، إضافة. شيء موجود أصلًا على الكاونتر.
3. احسبوا كم تكلّفكم الهدية، واقسموها على عدد الزيارات. هكذا ترون كم تكلّفكم كل زيارة في البطاقة فعلًا.
4. لا تطيلوا الطريق. الهدية البعيدة جدًا تبدو كوعد لن يتحقّق، والزبون يتوقّف عن العدّ.

مثال: مقهى حارة في حيفا

مثلًا، مقهى متخيَّل اسمه "زاوية الصباح". أغلب الزبائن الدائمين يأتون قبل العمل، تقريبًا كل يوم. هكذا بنوا البطاقة:

زبون كل صباح

الزبون الدائم هو السبب لبناء بطاقة ختم. لا يحتاج إقناعًا ليأتي. يحتاج سببًا صغيرًا ليختاركم بدل الكشك الذي بجانب المحطة.

البطاقة تساعده على رؤية الطريق. لكل زبون صفحة خاصة به: كم زيارة، ماذا حصل، متى الهدية القادمة. البطاقة تقول له حتى "بإيقاعكم، الهدية بعد أسبوع تقريبًا".

وفي شهر عيد ميلاده تذكّره البطاقة بالميزة التي حدّدتموها. بدون أن تحتاجوا لتذكّر التواريخ.

اللحظة عند الصندوق

بطاقة الختم تنجح أو تفشل في لحظة واحدة: عندما يكون هناك دور. إن أخذ التسجيل وقتًا، الموظفون ببساطة سيتخطّونه. لذلك كل شيء مبني حول ضغطة واحدة.

• كل موظف من هاتفه: يمسح البطاقة ويضغط على الزر.
• المسح يتعرّف فقط. الزيارة تُسجَّل فقط بضغطة الموظف.
• الزبون نسي هاتفه؟ تجدونه حسب الرقم.
• انقطعت التغطية؟ الزيارة تُحفظ وتُرسل عندما تعود.
• لا تغطية عند الزبون؟ الموظف يضمّه من الماسح.
• هاتف واحد عند الصندوق؟ كل موظف يختار اسمه.
• زيارة سُجّلت بالخطأ تُلغى مع ذكر السبب، وترون من ألغاها.

وهناك أيضًا ملصق NFC. الموظف يقدّمه، الزبون يقرّب الهاتف، والزيارة تُسجَّل. الملصق يختم البطاقة مرة واحدة في اليوم.

وماذا عن من ما زال يحمل "كرطيسية" ورقية؟ لا يبدأ من الصفر. تُنقل زياراته إلى البطاقة الرقمية، بموافقتكم.

السطر الذي يظهر بعد كل زيارة

بعد كل زيارة تتحدّث البطاقة في المحفظة، ويظهر سطر قصير على شاشة القفل. مثلًا: "أُضيفت زيارة. باقي زيارتين للهدية: قهوة".

هذا السطر هو قلب بطاقة الختم. الزبون لا يفتح شيئًا ولا يبحث عن شيء، ويعرف بالضبط أين يقف. وهو خارج من المقهى، الهدية القادمة في باله أصلًا.

وعندما تُغلقون يومًا، تصل رسالة "مسكّرين اليوم" إلى البطاقة في المحفظة. يمكن إرسال رسالة كهذه مرة في اليوم.

ماذا تتعلّمون عن الزبائن

البطاقة الورقية تخرج من الباب ولا ترجع إليكم. البطاقة الرقمية تترك لكم صورة عن مَن يأتي، متى، ومَن توقّف.

وشيء آخر مهم: قائمة زبائنكم، إلى ملف، في أي لحظة. هي لكم، لا للأداة.

ثلاثة أخطاء يُفضَّل أن تعرفوها مسبقًا

• هدية لا يريدها أحد. الأفضل قهوة يطلبها الجميع من منتج غالٍ لم يطلبه أحد. الزبون يجب أن يرغب في الهدية من الزيارة الأولى.
• موظفون لا يعرفون لماذا هذا موجود. إن رأى الطاقم في بطاقة الختم مهمّة أخرى، سينسى أن يسأل. خمس دقائق من الشرح في بداية الوردية تصنع الفرق.
• تغييرات كل أسبوع. الزبون الذي بنى عادة حول تسع زيارات لا يريد أن يكتشف فجأة أنه يحتاج الآن اثنتي عشرة. اختاروا، أعطوا ذلك شهرًا، وبعدها فقط افحصوا.

كيف تبدأون

أولًا تقرّرون عدد الزيارات والهدية. بعدها تحدّدون التصميم: الألوان، الشعار والختم الخاص بمصلحتكم. ثم تطبعون اللافتة للصندوق، وتحصلون أيضًا على صورة جاهزة للنشر.

في اليوم الأول، الجملة المهمّة هي جملة الموظف: "عنّا بطاقة ختم بالتلفون، بدّكم تنضمّوا؟". الزبون يمسح اللافتة، يكتب رقم هاتفه، والبطاقة أصبحت في محفظته. كل موظف يتلقّى دعوة في واتساب ويثبّت الماسح، وأنتم أيضًا تضيفون زيارات من هاتفكم.

بعد أسبوع يُفضَّل أن تلقوا نظرة على القائمة: مَن انضمّ، أي موظف ضمّ أكثر، وماذا حدث عند الصندوق. هكذا ترون بسرعة إن كانت الجملة تُقال فعلًا لكل زبون، أو فقط عندما يتذكّرون.

أسئلة شائعة