כרטיסיית קפה דיגיטלית: איך בונים כרטיסייה שמחזירה לקוחות

מה זה כרטיסיית קפה דיגיטלית

זו אותה כרטיסיית ניקובים שמכירים מהדלפק, רק בטלפון. במקום כרטיס קרטון שנשכח בבית, הכרטיס נשמר ב-Google Wallet באנדרואיד או ב-Apple Wallet באייפון.

אין אפליקציה להוריד. הלקוח סורק, מקליד טלפון ומקבל קוד. מכאן הכרטיס אצלו, יחד עם כרטיס האשראי וכרטיס הטיסה.

ב-Shortip יש שלושה סוגי מועדון: צבירה, חבילה מראש והוקרה. לבית קפה מתאימה בדרך כלל צבירה: כרטיסיית ניקובים עם מתנה בסוף.

איך בוחרים את מספר הביקורים ואת המתנה

שתי שאלות קובעות את כל הכרטיסייה: כמה ביקורים עד המתנה, ומה המתנה. אין מספר אחד נכון לכל בית קפה. יש מספר שמתאים לקצב של הלקוחות שלכם.

1. התחילו מהלקוח הקבוע. כמה פעמים בשבוע הוא בא? מי שבא כל בוקר יגיע למתנה מהר, וזה בסדר גמור.
2. בחרו מתנה שעולה לכם מעט ושווה ללקוח הרבה. קפה, מאפה של הבוקר, תוספת. משהו שכבר נמצא על הדלפק.
3. חשבו מה המתנה עולה לכם, וחלקו במספר הביקורים. ככה רואים כמה כל ביקור בכרטיסייה עולה לכם באמת.
4. אל תמתחו את הדרך. מתנה רחוקה מדי מרגישה כמו הבטחה שלא תתקיים, והלקוח מפסיק לספור.

דוגמה: בית קפה שכונתי בחיפה

לדוגמה, בית קפה בדוי בשם "פינת הבוקר". רוב הלקוחות הקבועים באים לפני העבודה, כמעט כל יום. כך הם בנו את הכרטיסייה:

הלקוח של כל בוקר

הלקוח הקבוע הוא הסיבה לבנות כרטיסייה. הוא לא צריך שכנוע כדי לבוא. הוא צריך סיבה קטנה לבחור בכם ולא בקיוסק ליד התחנה.

הכרטיס עוזר לו לראות את הדרך. לכל לקוח יש דף משלו: כמה ביקורים, מה קיבל, מתי המתנה הבאה. הכרטיס אפילו אומר לו "בקצב שלכם, המתנה בעוד כשבוע".

ובחודש יום ההולדת הכרטיס מזכיר לו את ההטבה שקבעתם. בלי שתצטרכו לזכור תאריכים.

הרגע ליד הקופה

כרטיסייה מצליחה או נכשלת ברגע אחד: כשיש תור. אם הרישום לוקח זמן, העובדים פשוט ידלגו עליו. לכן הכול בנוי סביב לחיצה אחת.

• כל עובד מהטלפון שלו: סורק את הכרטיס ולוחץ על הכפתור.
• הסריקה רק מזהה. הביקור נרשם רק בלחיצה של העובד.
• הלקוח שכח את הטלפון? מוצאים אותו לפי מספר.
• נפלה הקליטה? הביקור נשמר ונשלח כשהיא חוזרת.
• אין קליטה ללקוח? העובד מצרף אותו מהסורק.
• טלפון אחד בקופה? כל עובד בוחר את השם שלו.
• ביקור שנרשם בטעות מבטלים עם סיבה, ורואים מי ביטל.

יש גם מדבקת NFC. העובד מגיש אותה, הלקוח מקרב את הטלפון, והביקור נרשם. מדבקה מחתימה כרטיס פעם אחת ביום.

ומה עם מי שעוד מחזיק כרטיסיית נייר? הוא לא מתחיל מאפס. מעבירים את הביקורים שלו לכרטיס הדיגיטלי, באישור שלכם.

השורה שמופיעה אחרי כל ביקור

אחרי כל ביקור הכרטיס בארנק מתעדכן, ושורה קצרה מופיעה על מסך הנעילה. למשל: "נוסף ביקור. עוד 2 ביקורים למתנה: קפה".

השורה הזאת היא הלב של הכרטיסייה. הלקוח לא פותח כלום ולא מחפש כלום, והוא יודע בדיוק איפה הוא עומד. בדרך החוצה מהקפה, המתנה הבאה כבר בראש שלו.

וכשסוגרים יום אחד, "סגורים היום" מגיע לכרטיס בארנק. אפשר לשלוח הודעה כזאת פעם ביום.

מה אתם לומדים על הלקוחות

כרטיסיית נייר יוצאת מהדלת ולא חוזרת אליכם. כרטיס דיגיטלי משאיר לכם תמונה של מי בא, מתי, ומי הפסיק.

ועוד דבר חשוב: רשימת הלקוחות שלכם, לקובץ, בכל רגע. היא שלכם, לא של הכלי.

שלוש טעויות שכדאי להכיר מראש

• מתנה שאף אחד לא רוצה. עדיף קפה שכולם מזמינים מאשר מוצר יקר שאף אחד לא ביקש. הלקוח צריך לרצות את המתנה כבר בביקור הראשון.
• עובדים שלא יודעים למה זה קיים. אם הצוות רואה בכרטיסייה עוד משימה, הוא ישכח לשאול. חמש דקות של הסבר בתחילת משמרת עושות את ההבדל.
• שינויים כל שבוע. לקוח שבנה הרגל סביב תשעה ביקורים לא רוצה לגלות פתאום שעכשיו צריך שתים עשרה. בחרו, תנו לזה חודש, ורק אז תבדקו.

איך מתחילים

קודם מחליטים על מספר הביקורים ועל המתנה. אחר כך קובעים את העיצוב: הצבעים, הלוגו והחותמת של העסק שלכם. ואז מדפיסים את השלט לקופה, ומקבלים גם תמונה מוכנה לפרסם.

ביום הראשון, המשפט החשוב הוא של העובד: "יש לנו כרטיסייה בטלפון, רוצים להצטרף?". הלקוח סורק את השלט, מקליד טלפון, והכרטיס כבר בארנק שלו. כל עובד מקבל הזמנה בוואטסאפ ומתקין את הסורק, וגם אתם מוסיפים ביקורים מהטלפון שלכם.

אחרי שבוע כדאי להציץ ברשימה: מי הצטרף, איזה עובד צירף הכי הרבה, ומה קרה ליד הקופה. ככה רואים מהר אם המשפט באמת נאמר לכל לקוח, או רק כשנזכרים.

שאלות נפוצות