מערכת מועדון לקוחות לעסקים קטנים, בארנק של הטלפון

מה זה מערכת לניהול מועדון לקוחות

מועדון לקוחות בעסק קטן הוא בדרך כלל כרטיסיית נייר: עשר חותמות, קפה מתנה. זה עובד, עד שהכרטיסייה נשארת בבית, נקרעת או מתמלאת בחותמות שאף אחד לא בדק. ומעבר לזה, הנייר לא מספר לכם כלום.

מערכת לניהול מועדון לקוחות עושה את אותו דבר, אבל זוכרת. כל ביקור נרשם עם התאריך והעובד שרשם אותו. אתם רואים מי מחכה למתנה, מי קרוב, מי לא חזר ולמי יום הולדת.

שלושה סוגי מועדון

• צבירה: כרטיסייה עם מתנה. הלקוח אוסף ביקורים ומקבל את מה שקבעתם.
• חבילה מראש: חבילה ששולמה מראש ונספרת לאחור. היא נפתחת רק כשאתם מאשרים שהלקוח שילם.
• הוקרה: הכרטיס סופר ביקורים בלי מתנה, וזוכר כמה זמן הלקוח איתכם.

אפשר גם שתי כרטיסיות בכרטיס אחד, למשל קפה ומאפה.

איך זה עובד, שלב אחרי שלב

1. גל מגיע לעסק, בונה איתכם את הכרטיס בצבעים, בלוגו ובחותמת של העסק, ומתקין את הסורק אצל העובדים.
2. הלקוח סורק את השלט בקופה, מקליד טלפון ומקבל קוד. הכרטיס נשמר בארנק של הטלפון, באנדרואיד ובאייפון. אין אפליקציה להוריד.
3. בקופה העובד סורק את הכרטיס מהטלפון שלו ולוחץ על הכפתור. הסריקה רק מזהה, והביקור נרשם רק בלחיצה של העובד.
4. אחרי כל ביקור הכרטיס בארנק מתעדכן, למשל "עוד 2 ביקורים למתנה".
5. בפורטל אתם רואים מה קרה היום לפי עובד, מי מחכה למתנה, ובאילו ימים ושעות לקוחות המועדון באים.

מה רואים בפורטל

• מה מחכה לכם היום, בשורה אחת לכל דבר.
• רשימת הלקוחות, עם סינון: מי מחכה למתנה, מי קרוב, מי לא חזר, למי יום הולדת.
• כל הביקורים של לקוח, ופתק שרק אתם רואים.
• מי הצטרף בחודש שעבר וחזר, ומי לא.
• כמה מתנות יצאו החודש, ומי מחכה הכי הרבה.
• איזה עובד צירף הכי הרבה השבוע.

מספר מופיע בפורטל רק כשיש מספיק נתונים כדי שיהיה נכון. עד אז כתוב שאין עדיין מספיק נתונים. ואפשר להתקין את הפורטל כאייקון על המסך של הטלפון, כמו אפליקציה.

מה לבדוק כשבוחרים מערכת מועדון לקוחות

יש שלוש דרכים עיקריות לנהל מועדון לקוחות בעסק קטן. לכל אחת יתרון וחיסרון, וכדאי לבחור לפי מה שקורה אצלכם בקופה.

עוד כמה שאלות שכדאי לשאול כל ספק: האם הסריקה לבדה מוסיפה ביקור, או שעובד צריך ללחוץ? האם אפשר להעביר לקוחות מכרטיסיית נייר? מה קורה כשלקוח מחליף טלפון? והאם אתם יכולים להוציא את רשימת הלקוחות שלכם לקובץ, בכל רגע?

ב-Shortip התשובות הן: רק לחיצה של עובד רושמת ביקור. מעבירים ביקורים מנייר באישור שלכם. לקוח שהחליף טלפון משחזר את הכרטיס עם קוד, והביקורים נשארים. והרשימה שלכם יוצאת לקובץ מתי שתרצו.

למי זה מתאים

מועדון לקוחות לעסקים קטנים מתאים לעסק שהלקוחות שלו חוזרים: בית קפה, מאפייה, מספרה, קוסמטיקאית, סטודיו לפילאטיס, שטיפת רכב. אם רוב הלקוחות שלכם קונים פעם אחת ולא חוזרים, כרטיסייה לא תשנה את זה.

• יש לכם עובדים: כל עובד מחתים מהטלפון שלו, ואתם רואים מי צירף הכי הרבה השבוע.
• אתם עובדים לבד: גם אתם מחתימים מהטלפון שלכם, בלחיצה מעמוד הבית.
• יש לכם כמה סניפים: מנהל לכל סניף, עם קישור משלו.
• הלקוחות שלכם מדברים ערבית: לקוח שהטלפון שלו בערבית מקבל הכול בערבית.

כמה זה עולה

מנוי אחד, והכול כלול: הכרטיס, הסורק לעובדים, הפורטל וההקמה בעסק.