باقات مدفوعة مسبقًا للتجميل والليزر والبيلاتيس: إدارة بلا دفتر

المشكلة مع الدفتر

في التجميل والليزر وستوديو البيلاتيس تُباع سلاسل. زبونة تشتري عشرة علاجات للوجه، متدرّب يشتري بطاقة دروس، وشخص يبدأ سلسلة ليزر. من تلك اللحظة يجب أن يعدّ أحد.

عادة هذا دفتر بجانب الصندوق، جدول في الحاسوب، أو بطاقة ورقية تحتفظ بها الزبونة. وكل واحدة منها تنكسر في النقطة نفسها: في يوم مزدحم. المعالِجة نسيت أن تسجّل، الزبونة لا تتذكّر إن كان هذا العلاج السادس أو السابع، ولا أحد يريد أن يتجادل مع زبونة جيدة على علاج واحد.

• جدالات حول كم علاجًا استُهلك.
• باقة سُجّلت كمدفوعة، لكن أحدًا لم يتحقّق في الصندوق.
• عدة معالِجات أو مدرّبين، وكل واحد يسجّل بطريقة مختلفة قليلًا.
• زبونة أنهت باقتها، ولم ينتبه أحد ليعرض عليها باقة جديدة.

كيف تعمل بطاقة العلاجات في المحفظة

في Shortip نوعان أساسيان من البطاقات: بطاقة ختم مع هدية، أو باقة مدفوعة مسبقًا تُعدّ إلى الوراء. في الباقة، كل زيارة تُنقص وحدة واحدة.

1. الزبونة تدفع لكم ثمن الباقة، في صندوقكم، كما اليوم.
2. تؤكّدون في البوابة أنها دفعت، فتُفتح الباقة في بطاقتها.
3. بعد كل علاج، تمسح المعالِجة البطاقة من هاتفها وتضغط على الزر.
4. البطاقة في المحفظة تتحدّث، والزبونة ترى كم علاجًا بقي.

المسح يتعرّف فقط. العلاج يُسجَّل فقط بضغطة الموظفة. هكذا لا تنقص وحدة بسبب مسح مزدوج أو هاتف مُسح بالخطأ.

ماذا ترى الزبونة

البطاقة تُحفظ في محفظة الهاتف، في أندرويد وفي آيفون. بعد كل علاج تتحدّث، ولكل زبونة أيضًا صفحة خاصة بها فيها كل الزيارات. عندما تسأل "كم ضلّ لي؟"، الجواب موجود عندها في الهاتف، ولا حاجة لفتح دفتر.

كيف تُعرَّف باقة لا تخلق جدالات

البطاقة تعدّ بشكل صحيح، لكنها تعدّ ما عرّفتموه. معظم الجدالات تبدأ من قاعدة غير واضحة، لا من العدّ. بعض الأمور التي من الأفضل أن تقرّروها قبل فتح الباقة الأولى:

• ماذا يُعتبر وحدة. علاج واحد؟ درس واحد؟ وإذا عملت الزبونة في الزيارة نفسها حواجب وشاربًا، فهل هذه وحدة واحدة أم اثنتان؟
• ماذا يحدث عند إلغاء الموعد في اللحظة الأخيرة. هذه سياسة مصلحتكم، ومن الأفضل أن تكون مكتوبة وأن يقولها كل الطاقم بالشكل نفسه.
• هل الباقة شخصية، أم يمكن مشاركتها مع قريبة من العائلة. مهما قرّرتم، قولوا ذلك منذ البيع.
• من يشرح الباقة للزبونة. الأفضل أن من تبيعها تُري الزبونة أيضًا أين ترى كم بقي.

قاعدة بسيطة: إذا احتجتم أكثر من جملة واحدة لشرح ما يُعتبر علاجًا، فالقاعدة معقّدة أكثر من اللازم. بسّطوها قبل أن تصل إلى الاستقبال.

لماذا تُفتح الباقة فقط بعد أن تؤكّدوا الدفع

الباقة المدفوعة مسبقًا هي مال دُفع عن خدمة لم تُقدَّم بعد. إذا فُتحت قبل أن يتحقّق أحد من وصول المال، ينشأ دَين لا يعرف عنه أحد.

لذلك القاعدة في Shortip بسيطة: الباقة تُفتح فقط عندما تؤكّدون أن الزبون دفع. الانضمام إلى النادي لا يفتح باقة، الزيارة العادية لا تفتح باقة، وحتى النقل من بطاقة ورقية لا يفتح باقة. فقط تأكيدكم.

موظفة تفتح باقة: إذن مرتين

في مصالح كثيرة لا تكون صاحبة المصلحة دائمًا في الاستقبال. أحيانًا من المريح أن تفتح موظفة باقة لزبونة دفعت الآن. ومن جهة أخرى، هذه بالضبط النقطة التي يكلّف فيها الخطأ مالًا.

الحل هو إذنان. الموظفة تفتح باقة فقط إذا سمحتم للمصلحة كلها ولها هي أيضًا. بشكل افتراضي هذا مُطفأ. هاتفكم أنتم، أصحاب المصلحة، يستطيع دائمًا.

• مصلحة تستلمون فيها المال أنتم فقط: تتركون مفتاح المصلحة مُطفأً، وكل باقة تمرّ عبركم.
• مصلحة فيها مديرة استقبال تثقون بها: تشغّلون مفتاح المصلحة، وتسمحون لها فقط.
• مصلحة بعدة فروع: عدة فروع، ومدير لكل فرع برابط خاص به. الإذن يُعطى لكل موظفة على حدة.

باقات تنتهي، والتجديد

أفضل لحظة لعرض باقة جديدة هي عندما تكون الزبونة ما زالت عندكم، في العلاج قبل الأخير. المشكلة أن أحدًا لا يرى ذلك مسبقًا في الدفتر.

في البوابة ترون من على وشك إنهاء باقته، فتذكّرونه. Shortip لا يرسل للزبونة رسالة باسمكم. التذكير منكم: جملة في الاستقبال، عندما تكون عندكم أصلًا.

وإذا أنهت زبونة باقتها ولم ترجع؟ في قائمة الزبائن يوجد فلتر لمن لم يرجع. في صفحتها ترون كل الزيارات والتواريخ، وملاحظة لا يراها غيركم.

باقة وبطاقة ختم مع هدية في البطاقة نفسها

مصالح كثيرة تبيع سلاسل وعلاجات منفردة أيضًا. يمكن الاحتفاظ ببطاقتين في بطاقة واحدة، مثلًا باقة علاجات للوجه وبطاقة طلاء أظافر مع هدية. كل واحدة تُحسب على حدة، والزبونة ترى الاثنتين في البطاقة نفسها في المحفظة.

إذا أردتم تشجيع الانضمام، يمكن إعطاء بضع زيارات هدية منذ الانضمام، في بطاقة الختم مع الهدية. أما الباقة نفسها فتُفتح دائمًا فقط بعد الدفع.

عندما يُسجَّل شيء بالخطأ

حتى بدون دفتر تحدث أخطاء: معالِجة ضغطت مرتين، أو سجّلت لزبونة غير الصحيحة. الزيارة التي سُجّلت بالخطأ تُلغى مع ذكر السبب، وترون من ألغاها.

في صفحة اليوم ترون ماذا حدث، حسب الموظف. زيارات كثيرة لزبون واحد في اليوم، أو إلغاءات من موظف، تُعلَّم لكم تحت "تستحق نظرة". هذا لا يعني أن أحدًا أخطأ. هذا يعني أنه من المفيد أن تنظروا.

الانتقال من الدفتر، بلا فوضى

1. تحدّدون يوم بداية. من ذلك اليوم كل باقة جديدة تُفتح في البطاقة.
2. الباقات المفتوحة في الدفتر تستمر في الدفتر حتى تنتهي. هكذا لا تحتاج أي زبونة أن تسترجع كم علاجًا بقي لها.
3. تعرضون على كل زبونة أن تنضم وهي في الاستقبال. تمسح، تكتب رقم هاتفها وتستلم رمزًا، ولا تطبيق للتنزيل.
4. تقرّرون من يُسمح له بفتح باقة، وتشغّلون الأذونات فقط لمن يحتاج.
5. ترسلون لكل معالِجة أو مدرّب دعوة في واتساب، وهم يثبّتون الماسح.
6. بعد شهر تفتحون قائمة الباقات التي على وشك الانتهاء، وتتأكّدون أن الدفتر صار فارغًا.

كم يكلّف

السعر محدّد في قائمة أسعار واحدة، وهذا سعر اليوم:

أسئلة شائعة