כרטיסיית נייר, אפליקציה או כרטיס בארנק: מה מתאים לעסק שלכם

שלוש דרכים, במשפט אחד כל אחת

• כרטיסיית נייר: כרטיס מודפס שמנקבים או חותמים עליו בכל ביקור. הלקוח שומר אותו בארנק.
• אפליקציה של העסק: אפליקציה שהלקוח מוריד מהחנות, עם מועדון בתוכה ולפעמים גם הזמנות ותשלום.
• כרטיס בארנק של הטלפון: כרטיסיית ניקובים דיגיטלית שנשמרת ב-Google Wallet באנדרואיד או ב-Apple Wallet באייפון, בלי להוריד כלום.

ההשוואה

כרטיסיית נייר: למי היא מתאימה

נייר עדיין עובד, ואין סיבה להתבייש בו. הלקוחות מבינים אותו בלי הסבר, והוא לא דורש טלפון או קליטה. אם אתם פותחים מחר ורוצים משהו פשוט, זו דרך טובה להתחיל. גם עסק עם מעט לקוחות קבועים, שאתם מכירים כל אחד מהם בשם, יכול להסתדר איתו יפה.

החיסרון מתגלה עם הזמן. כרטיסים נשכחים בבית, נכבסים בכיס, ולפעמים מגיע כרטיס עם יותר ניקובים ממה שזוכרים. והכי חשוב: אין לכם רשימה. אתם לא יודעים מי קרוב למתנה, ולא מי הפסיק להגיע.

יש גם עניין קטן של אמון. כשהניקוב נמצא אצל הלקוח, העובד צריך להחליט אם להאמין לכרטיס שמוגש לו. רוב הלקוחות הגונים, אבל המצב הזה לא נעים לאף אחד מהצדדים.

אפליקציה: למי היא מתאימה

אפליקציה נותנת הכי הרבה מקום. אפשר להכניס בה הזמנה מראש, תשלום, תפריט ומועדון. לעסק עם קהל גדול, שהלקוחות שלו כבר רגילים להזמין דרכו, זה יכול להיות נכון.

לעסק קטן הקושי הוא ההורדה. לקוח שעומד בקופה עם כוס קפה ביד לא תמיד ירצה לפנות מקום בטלפון ולפתוח חשבון. וגם אחרי שהוריד, האפליקציה צריכה עדכונים ותחזוקה.

ועוד שאלה שכדאי לשאול לפני שבונים: מה יגרום ללקוח לפתוח את האפליקציה בפעם השנייה? אם התשובה היא רק הכרטיסייה, ייתכן שאפליקציה שלמה היא יותר ממה שצריך.

כרטיס בארנק: למי הוא מתאים

כרטיס בארנק של הטלפון נמצא באמצע. הלקוח לא מוריד כלום, כי Google Wallet ו-Apple Wallet כבר בטלפון. הכרטיס יושב ליד כרטיסי האשראי, ואתם מקבלים רשימה מסודרת של מי מגיע ומתי.

יש לו עוד יתרון שנייר לא יכול לתת: הכרטיס מדבר עם הלקוח. אחרי כל ביקור הוא מתעדכן בארנק, למשל "עוד 2 ביקורים למתנה", והלקוח רואה את זה בלי לפתוח שום דבר. ואם הלקוח החליף טלפון, משחזרים את הכרטיס והביקורים נשארים.

הוא פחות מתאים אם רוב הלקוחות שלכם בלי טלפון חכם, או אם אתם צריכים הזמנות ותשלום בתוך אותו מקום. במקרה כזה אפשר גם להשאיר נייר למי שמעדיף, ולהעביר ממנו לדיגיטלי בהדרגה.

מה העלות האמיתית של כל דרך

המחיר על הנייר הוא רק חלק מהסיפור. כדאי לחשוב גם על הזמן שלכם ושל העובדים.

• נייר: ההדפסה זולה, אבל כל טעות, כל כרטיס שאבד וכל ויכוח בקופה עולים בזמן. ואין לכם שום מידע בסוף.
• אפליקציה: מעבר לבנייה, יש עדכונים, תאימות לגרסאות חדשות של הטלפונים, ומישהו שצריך לטפל בתקלות.
• כרטיס בארנק: משלמים על שירות. מה שחשוב לבדוק הוא מה כלול בו, מי מקים אותו, ומה קורה לרשימת הלקוחות אם מפסיקים.

שלוש שאלות לפני שבוחרים

1. כמה פעמים לקוח קבוע מגיע אליכם? ביקורים תכופים מתאימים לכרטיסייה. ביקור פעם בחודש מתאים יותר לחבילה מראש או לכרטיס הוקרה.
2. מה אתם רוצים לדעת? אם רק לתת מתנה, נייר עושה את זה. אם לדעת מי חוזר ומי נעלם, צריך רשימה.
3. מה אתם מבקשים מהלקוח ברגע ההצטרפות? כל צעד נוסף בקופה, כמו הורדה או סיסמה, מוריד את מספר המצטרפים.

מעבר מנייר לדיגיטלי בלי לאבד אף אחד

אם כבר יש לכם כרטיסיית נייר, לא צריך לבטל אותה ביום אחד. לקוח שמחזיק כרטיס עם שבעה ניקובים לא ירצה להתחיל מאפס, ובצדק.

• קבעו תאריך שממנו מחלקים רק כרטיס דיגיטלי, אבל ממשיכים לכבד את כרטיסי הנייר הקיימים.
• כשלקוח מגיע עם כרטיס נייר, מעבירים את הניקובים שלו לכרטיס בטלפון, ואתם מאשרים את המעבר.
• את הכרטיס הישן אוספים, כדי שלא ייספר פעמיים.
• מי שלא רוצה טלפון, ממשיך עם נייר. זה בסדר.

איך זה עובד ב-Shortip

Shortip הוא כרטיס בארנק, שירות של Joya-Tech שגל מקים איתכם בעסק, בחיפה ובצפון.

• הלקוח סורק, מקליד טלפון ומקבל קוד. אין אפליקציה להוריד.
• הכרטיס נשמר בארנק של הטלפון, באנדרואיד ובאייפון.
• כל עובד מהטלפון שלו: סורק את הכרטיס ולוחץ על הכפתור. הסריקה רק מזהה. הביקור נרשם רק בלחיצה של העובד.
• החליף טלפון? משחזרים את הכרטיס עם קוד, והביקורים נשארים.
• לקוח עם כרטיסיית נייר? מעבירים את הביקורים שלו, באישור שלכם.
• רשימת הלקוחות שלכם, לקובץ, בכל רגע.

שאלות נפוצות