סטנד NFC לדלפק: איך זה עובד ואיפה מעמידים

מה זה סטנד NFC

NFC היא טכנולוגיה שמעבירה מידע בין שני דברים קרובים מאוד. אתם מכירים אותה מהתשלום בטלפון בקופה. סטנד NFC משתמש בה בכיוון ההפוך: בתוך המעמד יש שבב קטן, והלקוח מקרב אליו את הטלפון שלו. הטלפון פותח קישור, בלי אפליקציה ובלי לסרוק כלום.

המעמד עומד על הדלפק, ליד הקופה או ליד הדלת. הוא לא צריך עובד שיפעיל אותו. הלקוח מקרב את הטלפון, וזהו.

מה נפתח כשמקרבים טלפון

כשמקימים את המעמד בוחרים מה הוא פותח. יש שתי אפשרויות, ולכל אחת מקום אחר:

לדוגמה בלבד: "סלון הדקל" הוא מכון יופי בדוי. הבעלים בוחרים שהמעמד יפתח את הכרטיס של העסק. לקוחה שמחכה לתור שלה מקרבת את הטלפון ומגלה את המחירון, את שעות הפתיחה ואת התמונות של העבודות. אם היא רוצה לכתוב עליהם בגוגל, הכפתור שם. אם היה לה משהו מציק, היא יכולה לכתוב לבעלים ישירות.

לעומת זאת, "פיצה הגבעה" הבדויה בוחרת שהמעמד יפתח ישר את טופס הביקורת בגוגל. מי שאוסף משלוח עומד שם דקה, והדרך הקצרה מתאימה לו.

איפה מעמידים את הסטנד

המעמד עובד רק כשרואים אותו. מקום טוב הוא מקום שבו הלקוח כבר עומד ומחכה, עם טלפון ביד. כמה כללים פשוטים:

1. ליד הקופה, בגובה העיניים של מי שמשלם. שם הלקוח עוצר ממילא.
2. לא צמוד למסופון האשראי. לקוח שמקרב טלפון לתשלום לא אמור להתבלבל בין השניים.
3. במקום שבו מחכים: ליד עמדת האיסוף, בפינת ההמתנה, או ליד הכיסא במספרה.
4. בלי חפצים לפניו. מעמד שמוסתר מאחורי צנצנת עוגיות לא עובד.
5. עם קוד QR של הכרטיס לידו, להדפסה, למי שהטלפון שלו לא מגיב ל-NFC.

סטנד, שלט עם QR, או קישור בהודעה

המעמד הוא לא הדרך היחידה להביא לקוח לכרטיס העסק או לגוגל. כדאי לדעת מה כל דרך נותנת, כדי לבחור את מה שמתאים לדלפק שלכם:

• שלט עם קוד QR: זול, אפשר להדפיס אותו היום ולתלות בכמה מקומות. הלקוח צריך לפתוח מצלמה ולכוון.
• קישור שהעובד שולח: מתאים לשירות שבו כבר מדברים עם הלקוח בוואטסאפ, כמו קביעת תורים. הוא מגיע אחרי שהלקוח כבר יצא.
• סטנד NFC: עומד על הדלפק, ומספיק לקרב אליו טלפון. הוא בולט יותר משלט, ונוח במיוחד למי שעומד בקופה עם טלפון ביד.

אין כאן תשובה אחת נכונה. עסק עם תור בקופה ירוויח מהמעמד. עסק שבו הלקוח יושב שעה על כיסא יכול להסתפק בשלט ליד המראה. ויש עסקים שמשלבים: מעמד בקופה, ושלט עם QR ליד הדלת.

לאיזה עסקים המעמד מתאים

המעמד עובד טוב במקום שבו יש דלפק והלקוח עומד לידו כמה רגעים: בית קפה, מאפייה, גלידרייה, נקודת איסוף של מסעדה. במכון יופי או במספרה הוא יכול לעמוד ליד הקופה או ליד עמדת הקבלה. בעסק בלי דלפק, כמו מאמן שמגיע ללקוח הביתה, קישור או קוד QR מתאימים יותר.

מה אומרים ללקוח

מעמד שאף אחד לא מזכיר נהיה חלק מהרהיטים. משפט קצר מהעובד, אחרי התשלום, עושה את ההבדל. המשפט צריך להיות זהה לכל לקוח, גם למי שנראה פחות מרוצה.

שימו לב מה המשפט לא אומר: הוא לא מבקש חמישה כוכבים, לא מבטיח שום דבר, ולא מחכה שהלקוח יסיים. הוא מזמין, ומשאיר את ההחלטה ללקוח.

מה גוגל מתירה, ומה היא אוסרת

גוגל עצמה ממליצה להזכיר ללקוחות לכתוב ביקורת, למשל עם קישור או קוד QR. מעמד NFC הוא עוד דרך לעשות את אותו הדבר. אבל יש כללים, והם חלים גם על המעמד.

• מותר לבקש מלקוחות לכתוב על חוויה אמיתית, בלי תמורה.
• אסור להציע תמריץ, כמו תשלום, הנחה, מוצר או שירות בחינם, תמורת ביקורת, או תמורת שינוי או הסרה של ביקורת שלילית.
• אסור ללחוץ על לקוחות או לדרוש מהם לכתוב או לדרג כשהם בעסק.

בפועל זה אומר שהמעמד מזמין, ולא יותר. הוא עומד שם לכל מי שרוצה. עובד לא עומד מעל הלקוח עד שיסיים לכתוב, ואף אחד לא מקבל קפה חינם כי כתב.

המעמד והמועדון: שני דברים נפרדים

אם יש לכם מועדון לקוחות ב-Shortip, הוא לא צריך את המעמד כדי לעבוד. העובדים מחתימים את כרטיס המועדון מהסורק בטלפון, והלקוחות מצטרפים בסריקה של שלט בקופה. המעמד הוא מוצר נפרד, למי שרוצה אותו.

אפשר להחזיק את שניהם באותו דלפק. אפשר גם רק מועדון, או רק מעמד. את המעמד מתאמים עם גל, ובהקמה בוחרים יחד מה הוא פותח.

מה בודקים אחרי שבוע

1. שהמעמד עדיין במקום. דברים על דלפק זזים, במיוחד אחרי ניקיון.
2. שקירוב טלפון פותח את מה שבחרתם. נסו עם הטלפון שלכם.
3. שהעובדים יודעים מה המעמד עושה, ויכולים להסביר במשפט אחד אם לקוח שואל.
4. אם בחרתם בכרטיס העסק: שהשעות והקישורים בו נכונים.

שאלות נפוצות