ستاند NFC للكاونتر: كيف يعمل وأين تضعونه

ما هو ستاند NFC

NFC تقنية تنقل المعلومات بين شيئين قريبين جدًا. أنتم تعرفونها من الدفع بالهاتف عند الصندوق. ستاند NFC يستعملها في الاتجاه المعاكس: داخل الحامل شريحة صغيرة، والزبون يقرّب إليها هاتفه. الهاتف يفتح رابطًا، بدون تطبيق وبدون مسح أي شيء.

الستاند يقف على الكاونتر، بجانب الصندوق أو بجانب الباب. لا يحتاج موظفًا ليشغّله. الزبون يقرّب الهاتف، وخلص.

ماذا يُفتح عندما تقرّبون الهاتف

عند تركيب الستاند تختارون ماذا يفتح. هناك خياران، ولكل واحد مكان مختلف:

مثال فقط: "صالون النخلة" صالون تجميل متخيَّل. أصحابه يختارون أن يفتح الستاند بطاقة المصلحة. زبونة تنتظر دورها تقرّب الهاتف وتكتشف قائمة الأسعار، ساعات العمل وصور الأعمال. إن أرادت أن تكتب عنهم في جوجل، الزر هناك. وإن كان هناك شيء أزعجها، تستطيع أن تكتب لأصحاب الصالون مباشرةً.

في المقابل، "بيتزا التلّة" المتخيَّلة تختار أن يفتح الستاند صفحة التقييم على جوجل مباشرةً. من يأخذ طلبية يقف هناك دقيقة، والطريق القصير يناسبه.

أين تضعون الستاند

الستاند يعمل فقط عندما يراه الناس. المكان الجيد هو مكان يقف فيه الزبون وينتظر أصلًا، والهاتف في يده. بعض القواعد البسيطة:

1. بجانب الصندوق، بمستوى عينَي من يدفع. هناك يتوقّف الزبون على أي حال.
2. ليس ملاصقًا لجهاز الدفع بالبطاقة. الزبون الذي يقرّب هاتفه للدفع لا يجب أن يخلط بين الاثنين.
3. في مكان ينتظرون فيه: بجانب نقطة الاستلام، في زاوية الانتظار، أو بجانب الكرسي عند الحلاق.
4. بدون أغراض أمامه. ستاند مخبّأ خلف مرطبان كعك لا يعمل.
5. مع رمز QR للبطاقة بجانبه، للطباعة، لمن لا يستجيب هاتفه لـNFC.

ستاند، لافتة مع QR، أو رابط في رسالة

الستاند ليس الطريقة الوحيدة لإيصال الزبون إلى بطاقة المصلحة أو إلى جوجل. يُفضَّل أن تعرفوا ماذا تعطي كل طريقة، لتختاروا ما يناسب الكاونتر عندكم:

• لافتة مع رمز QR: رخيصة، يمكن طباعتها اليوم وتعليقها في عدة أماكن. الزبون يحتاج أن يفتح الكاميرا ويوجّهها.
• رابط يرسله الموظف: مناسب لخدمة تتحدّثون فيها مع الزبون في واتساب أصلًا، مثل حجز المواعيد. هو يصل بعد أن يكون الزبون قد خرج.
• ستاند NFC: يقف على الكاونتر، ويكفي أن تقرّبوا إليه الهاتف. هو بارز أكثر من اللافتة، ومريح بشكل خاص لمن يقف عند الصندوق والهاتف في يده.

لا يوجد هنا جواب واحد صحيح. مصلحة فيها دور عند الصندوق ستستفيد من الستاند. مصلحة يجلس فيها الزبون ساعة على كرسي يمكن أن تكتفي بلافتة بجانب المرآة. وهناك مصالح تدمج: ستاند عند الصندوق، ولافتة مع QR بجانب الباب.

لأي مصالح يناسب الستاند

الستاند يعمل جيدًا في مكان فيه كاونتر ويقف الزبون بجانبه بضع لحظات: مقهى، مخبز، محل بوظة، نقطة استلام لمطعم. في صالون التجميل أو عند الحلاق يمكن أن يقف بجانب الصندوق أو بجانب مكتب الاستقبال. في مصلحة بدون كاونتر، مثل مدرّب يصل إلى بيت الزبون، الرابط أو رمز QR أنسب.

ماذا تقولون للزبون

الستاند الذي لا يذكره أحد يصبح جزءًا من الأثاث. جملة قصيرة من الموظف، بعد الدفع، تصنع الفرق. الجملة يجب أن تكون نفسها لكل زبون، حتى لمن يبدو أقل رضا.

انتبهوا لما لا تقوله الجملة: هي لا تطلب خمس نجوم، لا تعد بأي شيء، ولا تنتظر أن ينهي الزبون. هي تدعو، وتترك القرار للزبون.

ماذا تسمح جوجل، وماذا تمنع

جوجل نفسها توصي بتذكير الزبائن بكتابة تقييم، مثلًا برابط أو برمز QR. ستاند NFC طريقة أخرى لفعل الشيء نفسه. لكن هناك قواعد، وهي تسري على الستاند أيضًا.

• مسموح أن تطلبوا من الزبائن أن يكتبوا عن تجربة حقيقية، بدون مقابل.
• ممنوع أن تعرضوا حافزًا، مثل دفعة مالية، خصم، منتج أو خدمة مجانية، مقابل تقييم، أو مقابل تغيير أو حذف تقييم سلبي.
• ممنوع الضغط على الزبائن أو مطالبتهم بأن يكتبوا أو يقيّموا وهم في المصلحة.

عمليًا هذا يعني أن الستاند يدعو، لا أكثر. هو يقف هناك لكل من يريد. الموظف لا يقف فوق الزبون حتى ينهي الكتابة، ولا أحد يحصل على قهوة مجانية لأنه كتب.

الستاند والنادي: شيئان منفصلان

إن كان لديكم نادي زبائن في Shortip، فهو لا يحتاج الستاند ليعمل. الموظفون يختمون بطاقة النادي من الماسح في الهاتف، والزبائن ينضمّون بمسح لافتة عند الصندوق. الستاند منتج منفصل، لمن يريده.

يمكن أن يكون لديكم الاثنان على الكاونتر نفسه. ويمكن أيضًا نادٍ فقط، أو ستاند فقط. الستاند تنسّقونه مع غال ساسون، وعند التركيب تختارون معًا ماذا يفتح.

ماذا تفحصون بعد أسبوع

1. أن الستاند ما زال في مكانه. الأشياء على الكاونتر تتحرّك، خصوصًا بعد التنظيف.
2. أن تقريب الهاتف يفتح ما اخترتم. جرّبوا بهاتفكم.
3. أن الموظفين يعرفون ماذا يفعل الستاند، ويستطيعون أن يشرحوا بجملة واحدة إن سأل زبون.
4. إن اخترتم بطاقة المصلحة: أن الساعات والروابط فيها صحيحة.

أسئلة شائعة