כרטיס ביקור דיגיטלי לעסק: מה צריך שיהיה בו

מה זה כרטיס ביקור דיגיטלי לעסק

כשאומרים "כרטיס ביקור דיגיטלי", רוב האנשים חושבים על כרטיס אישי: שם, תפקיד, טלפון ומייל, שמעבירים בפגישה במקום כרטיס נייר. זה כלי טוב לאיש מכירות או ליועצת עצמאית.

לעסק עם דלפק, כמו בית קפה, מספרה או מאפייה, צריך משהו אחר. הלקוח שעומד בתור לא מחפש איש קשר. הוא רוצה לראות את התפריט, לדעת עד מתי פתוח, לשמור את הכתובת ולפעמים לומר משהו על השירות. כרטיס ביקור דיגיטלי לעסק הוא הדף של העסק עצמו, לא של אדם אחד.

מה צריך שיהיה בכרטיס של העסק

כרטיס עסק עונה על השאלות שלקוחות שואלים בקופה, עוד לפני שהם שואלים. זו הרשימה שכדאי לבדוק מולה:

1. קישורים: אינסטגרם, אתר, הזמנת שולחן או תור, וכל מקום אחר שבו אתם נמצאים.
2. תפריט או מחירון: מה מוכרים, בלי שהלקוח יצטרך לשאול.
3. שאלות נפוצות: חניה, משלוחים, אפשרויות טבעוניות, איך קובעים תור.
4. תמונות: המקום, המנות, העבודה שלכם.
5. הודעה בראש הדף כשמשהו משתנה, למשל שעות בחג.
6. דרך לומר מה חשבו: בגוגל, או ישירות אליכם.
7. דרך להצטרף למועדון הלקוחות, למי שחוזר.

ב-Shortip כל אלה נמצאים בדף אחד, בכתובת אחת. כך נראה כרטיס של עסק בדוי, לדוגמה בלבד:

ההודעה בראש הכרטיס

הודעה קצרה בראש הכרטיס, במילים שלכם: "סגורים בחג", "היום פותחים בעשר", "חזרו העוגיות של סבתא". אתם כותבים אותה בפורטל, והיא מופיעה מיד לכל מי שפותח את הכרטיס.

ההבדל מפוסט ברשתות: לקוח שסורק את הקוד בקופה, או שומר את הכרטיס בטלפון, רואה את ההודעה בדיוק כשהוא מחפש את המידע. לא צריך לקוות שהאלגוריתם יראה לו אותה.

קוד QR להדפסה, ומעמד NFC

לכרטיס יש קוד QR להדפסה. תולים אותו בקופה, מדביקים על התפריט או על השקית, ומדפיסים על כרטיס ביקור מנייר אם עדיין יש לכם כזה. הקוד לא משתנה כשאתם מעדכנים את הכרטיס, כך שלא צריך להדפיס מחדש בכל פעם שהתפריט זז.

מי שרוצה גם מעמד על הדלפק יכול להוסיף מעמד NFC: מקרבים טלפון למעמד, ונפתח הכרטיס של העסק או ביקורת בגוגל, לפי מה שבחרתם.

משוב: גוגל, או דירוג קודם

בכרטיס יש מקום ללקוח לומר מה חשב. אתם בוחרים בין שתי דרכים:

• כפתור לגוגל: הלקוח לוחץ ומגיע ישר לכתיבת ביקורת בפרופיל העסק שלכם.
• דירוג קודם: הלקוח מדרג בתוך הכרטיס, ואז מוצעת לו גוגל. גוגל תמיד מוצעת, לכל דירוג, גם לנמוך.

גם אסור לתת הטבה תמורת ביקורת בגוגל. המועדון והביקורות הם שני דברים נפרדים, ואין ביניהם שום קשר.

הודעות פרטיות

לקוח שהיה לו משהו מציק יכול לכתוב לכם ישירות מהכרטיס. ההודעה מגיעה אליכם, לא לגוגל, ואתם מקבלים התראה לטלפון. לדוגמה: "הקפה היה פושר היום, חבל, בדרך כלל הוא מעולה". הודעה כזו מאפשרת לתקן משהו כבר מחר בבוקר.

גם כאן אין סינון. ההודעה הפרטית נמצאת לצד ההצעה לכתוב בגוגל, והלקוח בוחר מה מתאים לו.

"איך היה אצלכם"

בפורטל אתם רואים את הדירוגים שלקוחות אישרו בכרטיס: ממוצע, וחלוקה לפי מספר הכוכבים. זה לא הדירוג שלכם בגוגל, ואנחנו לא מציגים אותו ככזה. זו תמונה של מה שלקוחות אמרו לכם בכרטיס.

איך הכרטיס מוביל למועדון

כרטיס ביקור, גם הטוב ביותר, נפתח פעם אחת. מה שמחזיר לקוח הוא סיבה לחזור. לכן בכרטיס של העסק יש כפתור להצטרפות למועדון הלקוחות של Shortip.

הלקוח לוחץ, מקליד מספר טלפון ומקבל קוד. כרטיס המועדון נשמר בארנק של הטלפון, באנדרואיד ובאייפון, ומתעדכן אחרי כל ביקור. ובתוך כרטיס המועדון יש שוב את פרטי העסק: כתובת, שעות היום, חיוג וניווט.

כך שני הכלים משלימים זה את זה. כרטיס העסק מספר מי אתם. כרטיס המועדון זוכר מי הלקוח.

טעויות נפוצות בכרטיס ביקור דיגיטלי לעסק

• יותר מדי קישורים. שישה כפתורים עם אותו צבע זה בלבול. השאירו את מה שלקוחות באמת לוחצים עליו.
• מידע שלא מתעדכן. שעות של הקיץ שעוד מופיעות בחורף פוגעות באמון יותר מאשר שעות שלא מופיעות בכלל.
• קוד QR קטן מדי או במקום חשוך. תלו אותו בגובה העיניים, ליד המקום שבו משלמים.
• סינון ביקורות. לשלוח לגוגל רק את המרוצים נשמע חכם, אבל גוגל אוסרת זאת.
• כרטיס שאין בו דרך לחזור. לקוח שאהב צריך דרך פשוטה להישאר בקשר.

מה מקבלים ב-Shortip

כרטיס העסק הדיגיטלי הוא חלק ממנוי Shortip, יחד עם מועדון הלקוחות, הסורק לעובדים והפורטל. גל מגיע לעסק ומקים אותו איתכם. בקצרה:

• דף אחד של העסק: קישורים, תפריט, שאלות, תמונות.
• "סגורים בחג" בראש הכרטיס, במילים שלכם.
• קוד QR של הכרטיס להדפסה.
• כפתור לגוגל, או דירוג קודם. גוגל תמיד מוצעת לכל דירוג.
• לקוח שהיה לו משהו מציק יכול לכתוב לכם ישירות.
• הדירוגים שלקוחות אישרו בכרטיס, ממוצע וחלוקה.
• כפתור הצטרפות למועדון הלקוחות.

כמה זה עולה

המחיר נקבע במחירון אחד, וזה המחיר של היום:

שאלות נפוצות