إدارة نادي الزبائن: كل الإعدادات التي يحتاج صاحب المصلحة أن يعرفها
غال ساسون · آخر تحديث 20.10.2026 · 6 دقائق قراءة
الجواب القصير
إدارة نادي الزبائن تبدأ بقرار واحد: بطاقة ختم مع هدية، أو باقة مدفوعة مسبقًا تُعدّ إلى الوراء. بعدها تأتي بضعة إعدادات تحدّدونها مرة واحدة: تصميم البطاقة، مكافأة الانضمام، ميزة عيد الميلاد، وإذا لزم برنامج ثانٍ وفروع. ومن هناك، الإدارة اليومية تأخذ بضع دقائق في الأسبوع.
القرار الأول: أي نوع من البطاقات
في Shortip نوعان من البرامج. يبدوان متشابهين في محفظة الزبون، لكنهما يعملان بالعكس.
| بطاقة ختم مع هدية | باقة مدفوعة مسبقًا | |
|---|---|---|
| كيف تعمل | كل زيارة تُحسب، وفي النهاية هدية | الزبون يدفع مسبقًا عن عدد من الوحدات، وكل زيارة تنقص واحدة |
| ماذا يرى الزبون | "بقيت زيارتان للهدية" | "بقيت 4 دروس في الباقة" |
| تناسب | القهوة، المخبوزات، الفلافل، البوظة | الدروس، العلاجات، غسيل السيارات |
| ماذا تحدّدون | كم زيارة، وما الهدية | كم وحدة في الباقة |
قاعدة بسيطة: إذا كان الزبون يدفع في كل زيارة، فبطاقة ختم. وإذا كان يشتري سلسلة مسبقًا، فباقة. ستوديو بيلاتيس يبيع بطاقة من عشرة دروس سيختار الباقة. والمقهى سيختار بطاقة الختم.
الباقة تُفتح فقط بعد الدفع
في الباقة المدفوعة مسبقًا قاعدة واحدة لا تتغيّر: الباقة تُفتح فقط عندما تؤكّدون أن الزبون دفع. الانضمام إلى النادي لا يفتح باقة، ولا الزيارة أيضًا. هكذا لا تُفتح باقة بالخطأ، ولا يحصل أحد على درس لم يُدفع ثمنه.
الدفع نفسه لا يمرّ عبر Shortip. الزبون يدفع لكم كما يدفع اليوم، نقدًا أو ببطاقة الائتمان أو بتحويل، وأنتم تسجّلون أن الباقة دُفعت.
باقات على وشك الانتهاء
في البوابة ترون من على وشك إنهاء باقته، فتذكّرونه. مثال من الخيال فقط: في ستوديو اسمه "ستوديو الجليل" يرون يوم الثلاثاء أن ثلاث زبونات بقي لكل منهن درس واحد. المدرّبة تقول لهن في نهاية الدرس: "بقي لكنّ درس واحد، بدّكن تجدّدن من هلّق؟". بلا رسائل، وبلا ضغط.
برنامجان في بطاقة واحدة
بشكل افتراضي هناك برنامج واحد. وإذا لزم الأمر، يمكن إضافة برنامج ثانٍ: بطاقتا ختم، مثلًا للقهوة وللمخبوزات، في بطاقة واحدة. الزبون يمرّر بينهما بإصبعه، وكل واحدة تُحسب على حدة.
متى يستحق الأمر؟ عندما يكون لديكم منتجان يُشتريان بوتيرة مختلفة. مقهى يبيع أيضًا كعكات كاملة يمكنه أن يحتفظ ببطاقة قهوة بهدف قريب، وببطاقة كعك بهدف أبعد. وإذا لم يكن هناك سبب واضح، فبرنامج واحد أبسط للزبون وللموظفين.
الفروع ومديرو الفروع
لمصلحة لها عدة فروع يمكن تعريف الفروع في النادي، وتعيين مدير لكل فرع. لكل مدير رابط خاص به، ولا حاجة لأن تعطوه رابطكم.
مثال من الخيال فقط: لسلسلة مخابز خيالية فرع في الكرمل وفرع في المدينة التحتى. لكل فرع مديرة، وكل مديرة تدخل من رابطها.
تصميم البطاقة
البطاقة في المحفظة تحمل ألوان مصلحتكم وشعارها وختمها. الختم هو ما يظهر على البطاقة بعد أن يسجّل الموظف الزيارة، لذلك من الأفضل أن يكون مرتبطًا بكم: فنجان، مقص، ملعقة بوظة.
- اللون: لون واحد يعرفه الناس عن مصلحتكم، مع تباين كافٍ لكي يُقرأ النص تحت الشمس.
- الشعار: النسخة البسيطة، بدون جملة دعائية تحته.
- الختم: شكل واحد واضح. التفاصيل الصغيرة تختفي في حجم بطاقة على الهاتف.
التصميم نبنيه معًا في لقاء التركيب، ويمكن تغييره لاحقًا من البوابة.
مكافأة الانضمام وميزة عيد الميلاد
إعدادان صغيران يغيّران الكثير. الأول: يمكن إعطاء بضع زيارات هدية منذ الانضمام. بطاقة تبدأ بزيارتين من عشر تشجّع على الاستمرار أكثر من بطاقة فارغة.
الثاني: في شهر عيد الميلاد تذكّر البطاقة الزبون بالميزة التي حدّدتموها. مثال فقط: "عيد ميلاد سعيد! الحلوى علينا هذا الشهر". في البوابة ترون من عيد ميلاده، والطاقم يستطيع أن يهنّئ عند الصندوق.
رسالة خدمة: "مسكّرين اليوم"
أحيانًا تحتاجون أن تقولوا شيئًا لكل أعضاء النادي: عطل في الكهرباء، إغلاق مبكر، ساعات العيد. في البوابة تكتبون رسالة خدمة، وتصل إلى البطاقة في المحفظة، مرة واحدة في اليوم.
لافتة للصندوق وصورة للشبكات
نادٍ لا يعرف عنه أحد يبقى فارغًا. لذلك تنزّلون من البوابة لافتة للصندوق جاهزة للطباعة، وصورة جاهزة للنشر في إنستغرام أو فيسبوك أو حالة واتساب. على اللافتة رمز يمسحه الزبون كي ينضم.
ترتيب الإعدادات، خطوة بخطوة
- تختارون النوع: بطاقة ختم مع هدية، أو باقة مدفوعة مسبقًا.
- تحدّدون الهدف والهدية، أو عدد الوحدات في الباقة.
- تصمّمون البطاقة: اللون والشعار والختم.
- تحدّدون مكافأة الانضمام وميزة عيد الميلاد.
- تضيفون برنامجًا ثانيًا أو فروعًا، فقط إذا لزم.
- تطبعون لافتة الصندوق، وتنشرون الصورة.
- توصلون هواتف الموظفين بالماسح.
كل هذا تقومون به مع غال في لقاء التركيب في مصلحتكم. بعد ذلك، الإدارة اليومية هي نظرة في البوابة مرة في الأسبوع: من ينتظر هديته، من ينهي باقته، ومن لم يرجع.
الإدارة اليومية: ماذا تفعلون في أسبوع عادي
بعد التركيب، معظم العمل يحدث عند الصندوق، لدى الموظفين. أنتم تدخلون البوابة لتروا ما حدث وتعالجوا ما ينتظركم. بعض الأمور التي من المفيد أن تعرفوها:
- ماذا حدث اليوم، حسب الموظف: كم زيارة سُجّلت، ومن سجّلها.
- "تستحق نظرة": زيارات كثيرة لزبون واحد في اليوم، أو إلغاءات من موظف، تُعلَّم لكم.
- زيارة سُجّلت بالخطأ تُلغى مع ذكر السبب، وترون من ألغاها.
- زبون معه "كرطيسية" ورقية؟ تنقلون زياراته، بموافقتكم.
- مسؤول الوردية يضيف موظفًا أو يبدّل له الهاتف عندما لا تكونون هناك.
- رسالة منكم إلى هواتف الموظفين، وترون من قرأها.
- أنتم أيضًا تختمون من هاتفكم، بضغطة من الصفحة الرئيسية.
مثال من الخيال فقط: صباح يوم الأحد ترون في "تستحق نظرة" أن زبونًا واحدًا حصل يوم الجمعة على أربع زيارات خلال ساعة. تسألون الموظف، ويتبيّن أن الزبون اشترى لكل المكتب. أحيانًا هذا طبيعي، وأحيانًا هو خطأ يُلغى مع ذكر السبب. المهم أنكم تعرفون.
كم يكلّف
السعر محدّد في قائمة أسعار واحدة، وهذا سعر اليوم:
أسئلة شائعة
هل يمكن أن يكون لدينا بطاقة ختم وباقة معًا؟
يمكن الاحتفاظ ببرنامجين على الأكثر. البرنامج الثاني يُضاف فقط عندما يكون له سبب واضح، لأن برنامجًا واحدًا أبسط للزبون وللموظفين.
من يفتح للزبون باقة مدفوعة مسبقًا؟
الباقة تُفتح فقط عندما تؤكّدون أن الزبون دفع. الانضمام أو الزيارة لا يفتحان باقة، والدفع نفسه لا يمرّ عبر Shortip.
كم مرة يمكن إرسال رسالة خدمة؟
مرة في اليوم للمصلحة كلها. رسالة الخدمة تقول شيئًا يحتاج الزبون أن يعرفه، مثل "مسكّرين اليوم"، وليس فيها عرض أو خصم.
هل يمكن تغيير تصميم البطاقة بعد التركيب؟
نعم. الألوان والشعار والختم موجودة في البوابة، ويمكن تحديثها متى شئتم.
بدّكم نادي زبائن مع شخص يجهّز الإعدادات معكم؟ اطلبوا من الموقع، وغال ينسّق معكم موعد التركيب.