بطاقة أعمال رقمية لمصلحتكم: شو لازم يكون فيها

ما هي بطاقة الأعمال الرقمية للمصلحة

عندما يُقال "بطاقة أعمال رقمية"، أغلب الناس يفكّرون في بطاقة شخصية: اسم، وظيفة، هاتف وبريد إلكتروني، تُرسل في لقاء بدل بطاقة ورقية. هذه أداة جيدة لمندوب مبيعات أو لمستشارة مستقلّة.

لمصلحة فيها كاونتر، مثل مقهى، صالون شعر أو مخبز، تحتاجون شيئًا آخر. الزبون الواقف في الدور لا يبحث عن جهة اتصال. يريد أن يرى القائمة، أن يعرف حتى متى تفتحون، أن يحفظ العنوان وأحيانًا أن يقول شيئًا عن الخدمة. بطاقة الأعمال الرقمية للمصلحة هي صفحة المصلحة نفسها، لا صفحة شخص واحد.

ماذا يجب أن يكون في بطاقة المصلحة

بطاقة المصلحة تجيب على الأسئلة التي يسألها الزبائن عند الصندوق، حتى قبل أن يسألوها. هذه القائمة التي يُفضَّل أن تفحصوا مقابلها:

1. روابط: إنستغرام، موقع، حجز طاولة أو دور، وأي مكان آخر توجدون فيه.
2. قائمة طعام أو قائمة أسعار: ماذا تبيعون، بدون أن يحتاج الزبون أن يسأل.
3. أسئلة شائعة: موقف سيارات، توصيل، خيارات نباتية، كيف يُحجز دور.
4. صور: المكان، الأطباق، عملكم.
5. رسالة في أعلى الصفحة عندما يتغيّر شيء، مثلًا ساعات العمل في العيد.
6. طريقة ليقول الزبون رأيه: في جوجل، أو مباشرةً لكم.
7. طريقة للانضمام إلى نادي الزبائن، لمن يرجع.

في Shortip كل هذه موجودة في صفحة واحدة، بعنوان واحد. هكذا تبدو بطاقة مصلحة متخيَّلة، للتوضيح فقط:

الرسالة في أعلى البطاقة

رسالة قصيرة في أعلى البطاقة، بكلماتكم: "مسكّرين بالعيد"، "اليوم بنفتح الساعة عشرة"، "رجعت كعكات ستّي". تكتبونها في البوابة، وتظهر فورًا لكل من يفتح البطاقة.

الفرق عن منشور في الشبكات: الزبون الذي يمسح الرمز عند الصندوق، أو يحفظ البطاقة في هاتفه، يرى الرسالة بالضبط عندما يبحث عن المعلومة. لا حاجة لتأمل أن تُريه الخوارزمية إياها.

رمز QR للطباعة، وستاند NFC

للبطاقة رمز QR للطباعة. تعلّقونه عند الصندوق، تلصقونه على القائمة أو على الكيس، وتطبعونه على بطاقة أعمال ورقية إن كانت لا تزال لديكم. الرمز لا يتغيّر عندما تحدّثون البطاقة، لذلك لا حاجة لإعادة الطباعة في كل مرة تتغيّر فيها القائمة.

من يريد أيضًا ستاندًا على الكاونتر يمكنه إضافة ستاند NFC: يقرّب الزبون هاتفه من الستاند، فتُفتح بطاقة المصلحة أو صفحة تقييم على جوجل، حسب ما اخترتم.

الرأي: جوجل، أو تقييم أولًا

في البطاقة مكان ليقول الزبون رأيه. أنتم تختارون بين طريقتين:

• زر لجوجل: الزبون يضغط ويصل مباشرةً إلى كتابة تقييم في الملف التجاري لمصلحتكم على Google.
• تقييم أولًا: الزبون يقيّم داخل البطاقة، ثم تُعرض عليه جوجل. جوجل تُعرض دائمًا، لكل تقييم، حتى المنخفض.

وممنوع أيضًا إعطاء ميزة مقابل تقييم على جوجل. النادي والتقييمات أمران منفصلان، ولا علاقة بينهما إطلاقًا.

رسائل خاصة

الزبون الذي أزعجه شيء يستطيع أن يكتب لكم مباشرةً من البطاقة. الرسالة تصل إليكم، لا إلى جوجل، وتتلقّون إشعارًا على الهاتف. مثلًا: "القهوة كانت فاترة اليوم، خسارة، عادةً بتكون ممتازة". رسالة كهذه تسمح لكم بإصلاح شيء صباح الغد.

هنا أيضًا لا توجد تصفية. الرسالة الخاصة موجودة بجانب العرض للكتابة في جوجل، والزبون يختار ما يناسبه.

"كيف كانت التجربة عندكم"

في البوابة ترون التقييمات التي أكّدها الزبائن في البطاقة: معدّل، وتوزيع حسب عدد النجوم. هذا ليس تقييمكم على جوجل، ونحن لا نعرضه كذلك. هذه صورة لما قاله لكم الزبائن في البطاقة.

كيف تقود البطاقة إلى النادي

بطاقة الأعمال، حتى الأفضل، تُفتح مرة واحدة. ما يُرجع الزبون هو سبب ليرجع. لذلك في بطاقة المصلحة زر للانضمام إلى نادي الزبائن في Shortip.

الزبون يضغط، يكتب رقم هاتفه ويتلقّى رمزًا. بطاقة النادي تُحفظ في محفظة الهاتف، على أندرويد وعلى آيفون، وتتحدّث بعد كل زيارة. وداخل بطاقة النادي توجد مرة أخرى تفاصيل المصلحة: العنوان، ساعات اليوم، الاتصال والملاحة.

هكذا تكمّل الأداتان بعضهما. بطاقة المصلحة تحكي مَن أنتم. بطاقة النادي تتذكّر مَن هو الزبون.

أخطاء شائعة في بطاقة الأعمال الرقمية للمصلحة

• روابط كثيرة جدًا. ستة أزرار بنفس اللون تعني ارتباكًا. أبقوا ما يضغط عليه الزبائن فعلًا.
• معلومات لا تتحدّث. ساعات الصيف التي ما زالت تظهر في الشتاء تضرّ بالثقة أكثر من ساعات لا تظهر إطلاقًا.
• رمز QR صغير جدًا أو في مكان مظلم. علّقوه بمستوى العينين، قرب المكان الذي يُدفع فيه.
• تصفية التقييمات. إرسال الراضين فقط إلى جوجل يبدو ذكيًا، لكن جوجل تمنع ذلك.
• بطاقة بدون طريقة للرجوع. الزبون الذي أحبّكم يحتاج طريقة بسيطة ليبقى على تواصل.

ماذا تحصلون في Shortip

بطاقة الأعمال الرقمية للمصلحة جزء من اشتراك Shortip، مع نادي الزبائن، الماسح للموظفين والبوابة. غال يأتي إلى المصلحة ويُنشئها معكم. باختصار:

• صفحة واحدة للمصلحة: روابط، قائمة، أسئلة، صور.
• "مسكّرين بالعيد" في أعلى البطاقة، بكلماتكم.
• رمز QR للبطاقة للطباعة.
• زر لجوجل، أو تقييم أولًا. جوجل تُعرض دائمًا لكل تقييم.
• الزبون الذي أزعجه شيء يستطيع أن يكتب لكم مباشرةً.
• التقييمات التي أكّدها الزبائن في البطاقة، معدّل وتوزيع.
• زر انضمام إلى نادي الزبائن.

قدّيش بكلّف

السعر محدّد في قائمة أسعار واحدة، وهذا هو سعر اليوم:

أسئلة شائعة