إطلاق نادي زبائن: كيف تجعلون الزبائن ينضمّون

جزءان في الإطلاق

يمكن أن تُعدّوا ناديًا مثاليًا، بتصميم جميل وهدية جيدة، ثم تكتشفوا بعد شهر أن أحدًا تقريبًا لم ينضم. هذا يحدث لأن إطلاق نادي الزبائن شيئان: الإعدادات، والانضمام. الإعدادات تأخذ ساعة. والانضمام عادة عند الطاقم.

هذا المقال عن الجزء الثاني: كيف ينتقل الزبون من "شو هاد؟" إلى بطاقة في المحفظة، وما الذي يساعده أن يقول نعم.

كيف ينضم الزبون

1. يمسح الرمز الموجود على اللافتة عند الصندوق، أو يضغط على الزر في بطاقة المصلحة.
2. يكتب رقم هاتفه.
3. يستلم رمزًا في SMS ويكتبه.
4. يحفظ البطاقة في المحفظة: Google Wallet في أندرويد، وApple Wallet في آيفون.

لا تطبيق للتنزيل، ولا كلمة سر للتذكّر. الرمز يثبت أن الرقم يخصّ الزبون، وهذا كل المطلوب. والزبون الذي هاتفه بالعربية يحصل على كل شيء بالعربية.

الموافقة على تلقّي الإعلانات سؤال منفصل. الانضمام إلى النادي ليس موافقة على الإعلانات، ومن يريد إرسال إعلانات يحتاج موافقة صريحة، بشكل منفصل. Shortip لا يرسل رسائل إعلانية في SMS لزبائنكم.

سؤال يتكرّر عند الصندوق: "وإذا غيّرت تلفوني؟". الجواب قصير، ومن المفيد أن يعرفه الموظفون: تُستعاد البطاقة برمز، والزيارات تبقى. الزبون الذي يعرف أن زياراته لن تضيع ينضم بسهولة أكبر.

لا يوجد إرسال؟ الانضمام عند الصندوق

في قبو، في سوق مسقوف، أو ببساطة في يوم مزدحم، لا يوجد إرسال دائمًا. في هذه الحالة يضمّ الموظف الزبون من الماسح الموجود في هاتفه. الزبون لا يحتاج أن يفعل شيئًا تقريبًا، ولا يخرج من الطابور بدون بطاقة.

الجملة الواحدة عند الصندوق

اللافتة تساعد، والصورة في الشبكات تساعد، لكن ما يجلب الانضمام فعلًا هو موظف يعرضه. ليس خطابًا، بل جملة واحدة، في لحظة الدفع.

لماذا لحظة الدفع بالذات؟ لأنها اللحظة التي يمسك فيها الزبون الهاتف أصلًا، ويقف أمام الصندوق، وقد قرّر أنه يحب المكان بما يكفي ليشتري. الجملة يجب أن تفعل ثلاثة أشياء: أن تقول ما هذا، وكم هو سهل، وماذا يربح منه.

كيف تساعدون الطاقم على التذكّر

• علّقوا اللافتة أيضًا في مكان يراه الموظف وهو يقدّم الحساب، بجانب المكان الذي يراه الزبون.
• اتركوا كل موظف يقول الجملة بكلماته. الجملة التي تبدو طبيعية تعمل أفضل من جملة محفوظة.
• اعرضوا على كل زبون، حتى على من يأتي لأول مرة.
• مرة في الأسبوع انظروا في البوابة أي موظف ضمّ أكثر هذا الأسبوع. هذا يفتح حديثًا جيدًا في الطاقم، بدون البحث عن مذنبين.

مكافأة الانضمام: بطاقة لا تبدأ من الصفر

يمكن إعطاء بضع زيارات هدية منذ الانضمام. المنطق بسيط: البطاقة الفارغة تبدو كبداية شيء طويل. والبطاقة التي فيها زيارتان تبدو كشيء بدأ فعلًا.

مثال من الخيال فقط: "فلافل التلة" كشك خيالي. هدفه عشر وجبات، وعند الانضمام يحصل الزبون على اثنتين. هكذا تصل الوجبة المجانية الأولى بعد ثماني زيارات فقط، ويستطيع الموظف أن يقول "صار عندكم ثنتين". هذه جملة أسهل من "ابدأوا تجمّعوا".

دعوة صديق

لكل زبون صفحة خاصة به في البطاقة، ومنها يستطيع أن يرسل لصديق رابط الانضمام. بدون كود خصم، وبدون ملاحقة أحد. من يحب المكان يرسل لصديق يسكن قريبًا، والصديق ينضم تمامًا مثل أي زبون.

وهذا أيضًا سبب جيد لإبقاء البطاقة بسيطة. الصديق الذي يستلم رابطًا يجب أن يفهم خلال ثانية ما هذا ولماذا يستحق.

لافتة للصندوق وصورة للشبكات

من البوابة تنزّلون لافتة للصندوق جاهزة للطباعة، وصورة جاهزة للنشر. اللافتة تقوم بالعمل عند الصندوق، والصورة تحكي عن النادي لمن لم يدخل اليوم بعد.

• اللافتة تُعلَّق بمستوى العينين، بجانب مكان الدفع. ليس خلف ماكينة القهوة ولا بجانب الباب.
• الصورة تُنشر في الحالة أو الستوري أو منشور، في يوم افتتاح النادي.
• بعد أسبوع انشروا مرة أخرى، لأن معظم المتابعين لم يروا المرة الأولى.

زبائن معهم "كرطيسية" ورقية

من كانت معه عندكم بطاقة ختم ورقية لا يحتاج أن يبدأ من الصفر، وهذا أيضًا سبب جيد للانضمام. الزبون ينضم مثل الجميع، وتُنقل زياراته من الورق إلى البطاقة في الهاتف، بموافقتكم.

مثال من الخيال فقط: زبونة تأتي ببطاقة ورقية فيها ستة أختام. تنضم عند الصندوق، الموظف يرسل البطاقة الورقية للموافقة، وأنتم توافقون من الهاتف. من تلك اللحظة البطاقة في محفظتها تُظهر ست زيارات، وتكمل من النقطة نفسها.

لقاء التركيب مع غال

في Shortip لا تحصلون على حساب فارغ وتعليمات. غال ينسّق معكم لقاءً ويأتي إلى مصلحتكم. في لقاء التركيب:

1. نعرّف النادي: بطاقة ختم مع هدية أو باقة مدفوعة مسبقًا، الهدف، الهدية ومكافأة الانضمام.
2. نصمّم البطاقة بألوان المصلحة وشعارها وختمها.
3. نوصل هواتف الموظفين بالماسح.
4. تحصلون على لافتة للصندوق جاهزة للطباعة، وصورة جاهزة للنشر.
5. تحصلون على بطاقة شرح للطاقم.

التركيب يتم عندكم في المصلحة، وهو مشمول في الاشتراك. لا رسوم تركيب.

ماذا تفحصون في الأسبوعين الأولين

• كم زبونًا انضم، وأي موظف ضمّهم. إذا انضم قليلون، فالمشكلة غالبًا عند الصندوق وليست في الهدية.
• إذا كان هناك موظف لم يضمّ أحدًا، اسألوه ما الذي يعيقه. أحيانًا هو فقط مكان اللافتة.
• كم من المنضمّين عاد لزيارة ثانية.
• إذا كان الزبائن يسألون السؤال نفسه مرة بعد مرة، أضيفوا الجواب إلى الجملة عند الصندوق.

كم يكلّف

السعر محدّد في قائمة أسعار واحدة، وهذا سعر اليوم:

أسئلة شائعة