מועדון לקוחות למספרה וברברשופ: למה הוקרה עובדת
גל ששון · עודכן 20.10.2026 · 5 דקות קריאה
התשובה הקצרה
במספרה ובברברשופ הלקוח הקבוע בא כל כמה שבועות, ולכן כרטיסייה של "התספורת העשירית עלינו" לוקחת לו כמעט שנה. כרטיס הוקרה סופר ביקורים בלי יעד ובלי מתנה, ומראה ללקוח כמה זמן הוא איתכם. כל ספר רושם את הביקור מהטלפון שלו, ואתם רואים את הקצב של כל קבוע.
למה כרטיסייה עם מתנה לא תמיד מתאימה למספרה
בבית קפה לקוח קבוע מגיע כמה פעמים בשבוע. במספרה הוא מגיע פעם בכמה שבועות, לפי כמה מהר השיער שלו גדל. זה הבדל קטן בקופה וגדול במועדון.
קחו כרטיסייה רגילה עם מתנה אחרי עשרה ביקורים. לקוח שמסתפר פעם בחודש מגיע למתנה אחרי כמעט שנה. עד אז הוא שכח שיש לו כרטיס, או שהכרטיס נשאר בארנק הישן. ואם הוא כן מגיע, תספורת שלמה במתנה היא הוצאה לא קטנה למספרה של כיסא אחד או שניים.
אפשר להקטין את היעד, אבל אז נשאלת שאלה אחרת: האם הלקוח בכלל בא בשביל המתנה? ברוב המקרים לא. הוא בא כי הספר מכיר אותו, יודע איך הוא אוהב את הצד, ולא צריך להסביר כל פעם מחדש.
מה זה כרטיס הוקרה
כרטיס הוקרה סופר ביקורים, בלי יעד ובלי מתנה בסוף. במקום "עוד 3 ביקורים למתנה" הכרטיס בארנק של הטלפון מראה ללקוח כמה זמן הוא איתכם וכמה פעמים הגיע.
אין כאן שום דבר לממש, ולכן גם אין מה לחשב. אתם לא מוותרים על הכנסה, ולא צריכים להחליט אם המתנה היא תספורת, זקן או מוצר לשיער. הכרטיס פשוט זוכר במקומכם.
למה הוקרה עובדת במספרה
לא תמצאו כאן אחוזים. ההיגיון פשוט, ואפשר לבדוק אותו מול הלקוחות שלכם.
- הקשר הוא אישי. לקוח מספרה בוחר קודם כל ספר, ורק אחר כך מקום. כרטיס שאומר "איתנו שנתיים" מדבר על הקשר הזה, ולא על הנחה.
- הכרה נעימה יותר ממתנה רחוקה. לראות את המספר עולה אחרי כל תספורת נותן תחושה של התקדמות, גם בלי פרס בסוף.
- אין רגע של "נגמר". בכרטיסייה עם מתנה, אחרי המימוש מתחילים מאפס. בהוקרה המספר רק עולה.
- אתם מקבלים מידע. גם בלי מתנה, כל ביקור נרשם עם תאריך, ואתם רואים מי מגיע ומתי.
זה לא אומר שהוקרה מתאימה לכל מספרה. אם הלקוחות שלכם צעירים ובאים כל שבועיים לתספורת קצרה, כרטיסייה עם מתנה יכולה לעבוד יפה. הטבלה עוזרת להחליט.
| כרטיס הוקרה | כרטיסייה עם מתנה | |
|---|---|---|
| מה הלקוח רואה | "איתנו שנתיים, 27 תספורות" | "עוד 3 ביקורים למתנה" |
| מה זה עולה לכם | שום מתנה | מתנה בכל פעם שמגיעים ליעד |
| מתאים כש | הלקוחות באים פעם בכמה שבועות, והקשר עם הספר הוא העיקר | הלקוחות באים לעיתים קרובות, ויש מתנה קטנה שכולם רוצים |
| מה קורה בסוף | אין סוף, המספר ממשיך לעלות | מימוש, ואז כרטיס חדש מאפס |
רוצים גם וגם? אפשר להחזיק שתי כרטיסיות בכרטיס אחד, למשל כרטיס הוקרה לתספורות וכרטיסייה עם מתנה למוצרי שיער.
ומה עם ברברשופ
בברברשופ יש לפעמים שני קצבים שונים אצל אותו לקוח: תספורת פעם בכמה שבועות, וסידור זקן לעיתים קרובות יותר. במקרה כזה אפשר לחלק: כרטיס הוקרה שסופר את התספורות, וכרטיסייה קצרה עם מתנה לזקן. כל אחת נספרת לחוד, והלקוח רואה את שתיהן באותו כרטיס בארנק.
רק אל תמהרו לפתוח שתיים. מועדון עם כלל אחד קל יותר להסביר בכיסא. אם אחרי חודש אתם רואים שהלקוחות באים לזקן הרבה יותר מאשר לתספורת, זה הזמן להוסיף כרטיסייה שנייה, עם מתנה.
ספר לכל כיסא: איך רושמים ביקור
במספרה עם כמה כיסאות אין קופה אחת שכולם עוברים בה. כל ספר גומר את התספורת אצלו, ולכן גם הרישום צריך לקרות אצלו.
- הלקוח מראה את הכרטיס בארנק של הטלפון.
- הספר סורק אותו מהטלפון שלו. הסריקה רק מזהה את הלקוח.
- הספר לוחץ על הכפתור, ורק אז הביקור נרשם.
- הכרטיס בארנק מתעדכן, והלקוח רואה את המספר החדש.
הלקוח שכח את הטלפון? מוצאים אותו לפי מספר. נפלה הקליטה? הביקור נשמר ונשלח כשהיא חוזרת. ואם מעדיפים טלפון אחד ליד הקופה, אפשר גם כך: טלפון אחד בקופה, וכל עובד בוחר את השם שלו.
צוות שמתחלף
במספרות הצוות זז: ספר חדש מצטרף, מישהו עוזב, מישהו מחליף טלפון. שולחים לספר חדש הזמנה בוואטסאפ, והוא מתקין את הסורק. אחראי משמרת מוסיף עובד או מחליף לו טלפון כשאתם לא שם.
וכשמשהו נרשם בטעות, מבטלים אותו עם סיבה, ורואים מי ביטל. בסוף היום רואים מה קרה היום, לפי עובד.
הקצב של כל לקוח קבוע
הדבר שהכי קשה לראות במספרה הוא לקוח שהפסיק לבוא. הוא לא מודיע, לא מתלונן ולא מבטל תור. הוא פשוט לא קובע את התור הבא, ואתם שמים לב אחרי חודשים.
לכל לקוח יש דף משלו בפורטל, עם כל הביקורים שלו. כשהתאריכים עומדים אחד מתחת לשני, הקצב שלו נראה מיד: כל שלושה שבועות, כל חודש, או פעם בעונה.
בדף של כל לקוח יש גם פתק שרק אתם רואים. שם כותבים את מה שהספר זוכר בעל פה: מספר מכונה בצדדים, מעדיף מספריים, לא אוהב שיחות בבוקר. ספר חדש שמקבל את הלקוח הזה יודע מאיפה להתחיל.
ברמת המספרה כולה רואים באילו ימים ושעות לקוחות המועדון באים, ומי הצטרף בחודש שעבר וחזר. זה עוזר להחליט, למשל, באיזה יום כדאי שני ספרים במשמרת.
מה עושים עם לקוח שלא חזר
לא שולחים לו הודעת פרסום. Shortip לא שולח הודעות פרסום ב-SMS ללקוחות שלכם, ומי שלא הסכים לקבל פרסום לא אמור לקבל אותו מאף אחד.
- שאלו את הספר שלו. לפעמים הוא כבר יודע: הלקוח עבר דירה, נסע, או התחיל לעבוד במשמרות.
- כשהוא חוזר, תגידו לו שחסר. משפט אחד בכיסא שווה יותר מכל הודעה.
- אם כמה קבועים של אותו ספר נעלמו באותה תקופה, זה מידע שכדאי לשים לב אליו.
- בחודש יום ההולדת הכרטיס מזכיר את ההטבה שקבעתם. זו דרך עדינה להזכיר שאתם שם.
איך מתחילים במספרה, שלב אחר שלב
- בוחרים סוג: כרטיס הוקרה, כרטיסייה עם מתנה, או שתיהן בכרטיס אחד.
- מעצבים את הכרטיס עם הצבעים, הלוגו והחותמת של המספרה.
- מזמינים כל ספר בוואטסאפ, והוא מתקין את הסורק בטלפון שלו.
- תולים את השלט לקופה ליד המראה או ליד הקופה. הלקוח סורק, מקליד טלפון ומקבל קוד, ואין אפליקציה להוריד.
- לקוח עם כרטיסיית נייר ישנה? מעבירים את הביקורים שלו, באישור שלכם.
- אחרי חודש פותחים את הרשימה ובודקים: מי הצטרף, מי חזר, ואיזה ספר צירף הכי הרבה.
כמה זה עולה
המחיר נקבע במחירון אחד, וזה המחיר של היום:
שאלות נפוצות
חייבים לתת תספורת מתנה?
לא. כרטיס הוקרה סופר ביקורים בלי יעד ובלי מתנה. אם תרצו, אפשר גם כרטיסייה עם מתנה, או שתיהן בכרטיס אחד.
כל ספר צריך מכשיר מיוחד?
לא. כל ספר מחתים מהטלפון שלו: סורק את הכרטיס ולוחץ על הכפתור. אפשר גם טלפון אחד בקופה, וכל עובד בוחר את השם שלו.
איך יודעים שלקוח קבוע הפסיק להגיע?
ברשימת הלקוחות יש סינון של מי לא חזר. בדף של כל לקוח רואים את כל הביקורים שלו לפי תאריך, ומשם רואים את הקצב שלו.
הלקוח החליף טלפון. הביקורים הולכים לאיבוד?
לא. משחזרים את הכרטיס עם קוד, והביקורים נשארים.
רוצים מועדון לקוחות לעסק שלכם? גל מגיע להקים אותו איתכם.