برنامج ولاء للزبائن: نادي زبائن لمصلحة صغيرة

ما هو نظام إدارة نادي الزبائن

نادي الزبائن في المصلحة الصغيرة هو عادةً «كرطيسية» ورقية: عشرة أختام، وقهوة هدية. هذا يعمل، إلى أن تبقى البطاقة في البيت، أو تتمزق، أو تمتلئ بأختام لم يفحصها أحد. وأكثر من ذلك، الورق لا يخبركم بشيء.

نظام إدارة نادي الزبائن يفعل نفس الشيء، لكنه يتذكر. كل زيارة تُسجَّل مع التاريخ والموظف الذي سجّلها. ترون من ينتظر هديته، ومن اقترب منها، ومن لم يرجع، ومن عيد ميلاده.

ثلاثة أنواع من النوادي

• تجميع زيارات: بطاقة ختم مع هدية. الزبون يجمع الزيارات ويحصل على ما حددتموه.
• باقة مدفوعة مسبقًا: باقة تُدفع مسبقًا وتُعدّ تنازليًا. تُفتح فقط عندما تؤكدون أن الزبون دفع.
• بطاقة تقدير: البطاقة تعدّ الزيارات بدون هدية، وتتذكر منذ متى الزبون معكم.

ويمكن أيضًا بطاقتا ختم في بطاقة واحدة، مثلًا قهوة ومعجنات.

كيف يعمل، خطوة بخطوة

1. غال يأتي إلى المصلحة، يبني معكم البطاقة بألوان المصلحة وشعارها وختمها، ويثبّت الماسح عند الموظفين.
2. الزبون يمسح اللافتة عند الصندوق، يكتب رقم هاتفه ويحصل على رمز. البطاقة تُحفظ في محفظة الهاتف، على أندرويد وآيفون. لا يوجد تطبيق للتنزيل.
3. عند الصندوق يمسح الموظف البطاقة من هاتفه ويضغط على الزر. المسح يتعرّف فقط، والزيارة تُسجَّل فقط بضغطة الموظف.
4. بعد كل زيارة تتحدّث البطاقة في المحفظة، مثلًا «بقيت زيارتان للهدية».
5. في البوابة ترون ماذا حدث اليوم حسب كل موظف، ومن ينتظر هديته، وفي أي أيام وساعات يأتي زبائن النادي.

ماذا ترون في البوابة

• ما ينتظركم اليوم، بسطر واحد لكل أمر.
• قائمة الزبائن، مع فلاتر: من ينتظر هديته، من اقترب، من لم يرجع، من عيد ميلاده.
• كل زيارات الزبون، وملاحظة لا يراها غيركم.
• من انضم في الشهر الماضي ورجع، ومن لم يرجع.
• كم هدية أُعطيت هذا الشهر، ومن ينتظر أكثر من غيره.
• أي موظف ضمّ أكثر زبائن هذا الأسبوع.

الرقم يظهر في البوابة فقط عندما تكون هناك معطيات كافية ليكون صحيحًا. حتى ذلك الحين مكتوب أنه لا توجد معطيات كافية بعد. ويمكن تثبيت البوابة كأيقونة على شاشة الهاتف، مثل تطبيق.

ماذا تفحصون عند اختيار برنامج ولاء

هناك ثلاث طرق أساسية لإدارة نادي زبائن في مصلحة صغيرة. لكل طريقة ميزة وعيب، والأفضل أن تختاروا حسب ما يحدث عندكم عند الصندوق.

وهناك أسئلة أخرى يستحق أن تسألوها لكل مزوّد: هل المسح وحده يضيف زيارة، أم يجب أن يضغط موظف؟ هل يمكن نقل الزبائن من الكرطيسية الورقية؟ ماذا يحدث عندما يغيّر الزبون هاتفه؟ وهل تستطيعون تصدير قائمة زبائنكم إلى ملف، في أي وقت؟

في Shortip الأجوبة هي: فقط ضغطة الموظف تسجّل زيارة. ننقل الزيارات من الورق بموافقتكم. الزبون الذي غيّر هاتفه يستعيد البطاقة برمز، والزيارات تبقى. وقائمتكم تُصدَّر إلى ملف متى شئتم.

لمن يناسب

نادي الزبائن للمصالح الصغيرة يناسب مصلحة يرجع إليها زبائنها: مقهى، مخبز، صالون حلاقة، صالون تجميل، ستوديو بيلاتس، غسيل سيارات. إذا كان معظم زبائنكم يشترون مرة واحدة ولا يرجعون، فبطاقة الختم لن تغيّر ذلك.

• عندكم موظفون: كل موظف يختم من هاتفه، وترون من ضمّ أكثر زبائن هذا الأسبوع.
• تعملون لوحدكم: أنتم أيضًا تختمون من هاتفكم، بضغطة من الصفحة الرئيسية.
• عندكم عدة فروع: مدير لكل فرع، مع رابط خاص به.
• زبائنكم يتكلمون العربية: الزبون الذي هاتفه بالعربية يحصل على كل شيء بالعربية.

كم يكلّف

اشتراك واحد، وكل شيء مشمول: البطاقة، والماسح للموظفين، والبوابة، والتركيب في المصلحة.