مصالح في حيفا والشمال: كيف تظهرون أولًا في البحث المحلي

لماذا يبدأ كل شيء بالملف التجاري

التسويق للمصالح الصغيرة في حيفا والشمال يبدو مثل إعلانات ممولة، موقع وشبكات تواصل. كل هذا جيد، لكن الزبون الجديد الذي يبحث عن "مقهى في الهدار" أو "حلاق في الكريوت" يرى أولًا قائمة على الخريطة. فيها تظهر ملفات المصالح على جوجل: الاسم، العنوان، الساعات، الصور، التقييمات، وأزرار للاتصال والملاحة.

هذا الملف مجاني، وهو لكم. لكنه لا يعتني بنفسه. ملف بساعات قديمة، بدون صور وبدون ردود على التقييمات يبدو مثل مصلحة لا يديرها أحد، حتى عندما تعمل المصلحة نفسها بشكل ممتاز.

كيف تقرّر جوجل مَن تُظهر

في صفحة مساعدة جوجل عن الترتيب المحلي مكتوب أن النتائج تتحدّد أساسًا حسب ثلاثة عوامل. وفي الصفحة نفسها مكتوب أيضًا أنه لا يمكن طلب ترتيب محلي أعلى أو الدفع مقابله.

بكلمات بسيطة: من يعدكم بـ"المكان الأول في جوجل" يعدكم بشيء لا يتحكّم به أحد. ما يمكن فعله هو التأكّد من أن ملفكم كامل، صحيح ونشط. وهذا المقال أيضًا لا يعد بترتيب.

قائمة الفحص للملف

1. وثّقوا المصلحة. فقط صاحب ملف موثَّق يستطيع أن يديره وأن يرى بيانات الأداء.
2. اسم المصلحة مطابق للاسم على اللافتة. جوجل تمنع إضافة شعارات تسويقية أو كلمات موقع إلى الاسم.
3. عنوان صحيح ودقيق، للمكان الذي تعمل فيه المصلحة فعلًا.
4. هاتف مباشر للمصلحة، وليس مركز اتصال.
5. فئة محدّدة قدر الإمكان، وفئات قليلة. اختاروا ما هي المصلحة، وليس ما يوجد فيها.
6. ساعات عمل تعكس الواقع، وساعات خاصة قبل العيد.
7. صور: شعار، صورة غلاف، وصور من الداخل ومن الخارج.
8. ردّ على كل تقييم، بأدب وباختصار.

التفاصيل نفسها في كل مكان

الاسم والعنوان والهاتف يجب أن تكون متطابقة في الملف على جوجل، في الموقع، في بطاقة الأعمال الرقمية للمصلحة وعلى اللافتة. الزبون الذي يرى عنوانين مختلفين لا يعرف إلى أين يذهب. مثال فقط: "مقهى الدرجات السبع" المتخيَّل انتقل إلى شارع آخر قبل سنة. في الموقع حدّثوا العنوان، لكن في الملف على جوجل بقي القديم، وزبائن جدد وصلوا إلى محل فارغ.

ملف يتغيّر بدون أن تنتبهوا

حسب صفحة مساعدة جوجل، يستطيع المستخدمون أن يقترحوا تحديثات للملف التجاري لمصلحتكم. عندما تُبلغكم جوجل باقتراح، لديكم أربعة أيام لقبوله أو رفضه. إن لم تردّوا، قد تنشر جوجل التحديث إن كان مدعومًا بمعلومات أخرى. وأحيانًا تحدّث أيضًا بدون أن تسأل.

هكذا قد تتغيّر ساعة الإغلاق بدون أن تلمسوها. في Shortip، إن تغيّر شيء في الملف، العنوان أو الساعات، تعرفون، وتفحصون إن كان صحيحًا.

بماذا يبحثون عنكم

للملف الموثَّق بيانات أداء: كم شخصًا شاهد الملف، كم اتّصلوا، كم طلبوا اتجاهات الوصول، وبأي كلمات بحثوا عندما وجدوكم. في Shortip ترون ذلك في البوابة: كم شخصًا رآكم في جوجل، اتّصل وطلب الملاحة، وبماذا بحثوا عندما وجدوكم.

مثال فقط: "ستوديو موج البحر" المتخيَّل في كريات يام متأكّد أن الناس يبحثون عنه كـ"بيلاتيس". في قائمة كلمات البحث يتبيّن أن كثيرين يصلون عبر "بيلاتيس أجهزة" و"درس تجربة". هذا يغيّر ماذا تكتبون في الوصف، وأي صور ترفعون.

المنشورات على جوجل

جوجل تسمح بأن تنشروا في الملف تحديثات، عروضًا وفعاليات، وهي تظهر في البحث وفي الخرائط. حسب جوجل، عندما يرى الزبائن أن الملف تحدّث مؤخرًا، هذا يشجّعهم على الزيارة. المنشور الجيد قصير وعملي: ساعات العيد، طبق جديد، أمسية عرض.

في Shortip تكتبون منشورًا لجوجل في البوابة، وهو يُنشر فقط بضغطة منكم. لا شيء يُرفع إلى جوجل وحده، لا بجدولة ولا تلقائيًا.

تقييمات، بدون حوافز

التقييمات والردود عليها جزء من البروز. تطلبون من كل الزبائن، بالطريقة نفسها، وبدون أي مقابل: جوجل تمنع إعطاء دفعة مالية، خصم، منتج أو خدمة مجانية مقابل تقييم. وتردّون على كل تقييم. في Shortip يصل كل تقييم مع مسودّة ردّ جاهزة، تحرّرونها وتلصقونها في جوجل.

ما المميّز في حيفا والشمال

حيفا والشمال منطقة أحياء وكريوت وبلدات صغيرة، وزبائن يتكلّمون العبرية والعربية. لذلك يُفضَّل أن تفكّروا في أمرين: أسماء الأحياء والبلدات في وصف الملف، كما يقولها الزبائن فعلًا، والردود على التقييمات باللغة التي كُتبت بها. من يبحث عن "قهوة في الكرمل" ومن يبحث عن "قهوة في مركز الكرمل" يبحثان عن الشيء نفسه، لكن وصفكم يجب أن يتكلّم بلغة الاثنين، بدون حشو كلمات موقع في اسم المصلحة.

إن كان لديكم نادي زبائن في Shortip، فالزبون الذي هاتفه بالعربية يحصل على بطاقة النادي بالعربية. وShortip نفسه يعمل في حيفا والشمال: غال ساسون يأتي إلى المصلحة ويركّب الخدمة معكم.

عشر دقائق في الأسبوع

الملف الجيد لا يحتاج يوم عمل. يحتاج عادة ثابتة. هذا روتين قصير للأسبوع، يمكن القيام به من الهاتف:

1. افحصوا أن الساعات والعنوان ما زالت صحيحة، وخصوصًا قبل العيد أو أسبوع عطلة.
2. ردّوا على كل تقييم من الأسبوع الأخير، حتى القصيرة.
3. انظروا بماذا بحثوا عندما وجدوكم، واسألوا إن كان الوصف يتكلّم بالكلمات نفسها.
4. قارنوا كم اتّصلوا وطلبوا الملاحة مقارنةً بالأسبوع السابق.
5. إن كان هناك شيء جديد، ارفعوا صورة أو انشروا منشورًا قصيرًا.

مثال فقط: صاحب "مقهى الدرجات السبع" المتخيَّل يفتح البوابة يوم الأحد صباحًا. يرى تقييمين جديدين ويردّ عليهما من المسودّات، بعد أن يلائم الصياغة. يكتشف أن الساعات في الملف لا تشمل الإغلاق المبكر يوم الجمعة، فيصحّح. وقبل العيد يكتب منشورًا عن ساعات العيد، ويضغط للنشر.

أسئلة شائعة